Co je citronový zákon - implikovaná záruka na vadná auta a výrobky

Ale ta záře začne rychle mizet, pokud vaše krásné nové auto skončí v obchodě s velkým problémem dříve, než vůně nového automobilu ustoupí. A úplně zmizí, pokud tento problém vyřešíte, jen když ho necháte znovu a znovu objevovat, dokud vaše drahé nové auto nestráví v obchodě více času než na silnici.

Auto s velkými problémy, které nelze opravit, se nazývá citron a určitě vám může zanechat kyselou chuť v ústech. Naštěstí, pokud vám život podá citron, existuje způsob, jak z něj udělat limonádu. Všech 50 amerických států má „zákony citronů“, které chrání kupující nových automobilů - takže pokud někdy skončíte s citronem, zákon o citronech vašeho státu vám může pomoci získat náhradu nebo náhradu za něj..

Federální a státní citronové zákony

První citronový zákon schválený ve Spojených státech byl Magnuson-Moss Warranty Act, známý také hovorově jako federální citronový zákon. Podle tohoto zákona, pokud výrobce nabízí záruku na produkt - jakýkoli produkt, nejen automobil -, je výrobce povinen jej opravit „v přiměřené lhůtě a bezplatně“. Pokud nelze produkt opravit po několika pokusech, musí jej výrobce buď vyměnit, nebo vrátit peníze kupujícímu.

Tento zákon není omezen na produkty, které mají písemnou záruku. Ve většině států přicházejí výrobky také s „předpokládanou zárukou“ - příslibem, že produkt dokáže dělat to, co má dělat. Takže pokud si koupíte ledničku a nezchladne než pokojová teplota, pak i když na ledničku nebyla písemná záruka, její výrobce porušil předpokládanou záruku. Pokud však prodávající řekne, že se produkt prodává „tak, jak je“, konkrétně s přiznáním, že s ním může být něco špatného, neexistuje žádná předpokládaná záruka a zákon se nevztahuje.

Po schválení zákona o záruce na Magnuson-Moss státy po celé zemi psaly vlastní zákony o citronech, které kupujícím automobilů poskytují konkrétnější ochranu. Zákon každého státu se mírně liší.

Například:

Některé zákony týkající se citronů se vztahují pouze na nová auta, zatímco jiné se týkají použitých a pronajatých vozidel
V některých státech je výrobce automobilů odpovědný za opravu nebo výměnu poškozeného automobilu, zatímco jiné tuto odpovědnost nese na prodejce
Většina států, ale ne všechny, říká, že pokud musíte žalovat výrobce automobilů za škody podle zákona o citronech, pak je výrobce povinen zaplatit vaše právní poplatky, pokud vyhrajete

Podrobnosti o citronovém zákoně vašeho státu najdete na Lemon Law America. Tato webová stránka provozovaná právnickou firmou, která se specializuje na soudní řízení o citronech, poskytuje úplné znění zákonů o citronech pro všech 50 států a okres Columbia..

Co se kvalifikuje jako citron

Ne každé nové auto, které potřebuje opravu, se nepovažuje za citron. Podle legální encyklopedie na Nolo.com, aby bylo auto kvalifikováno jako citron podle většiny zákonů o státním citronu, musí mít auto „podstatnou vadu“.

Tyto problémy mají následující vlastnosti:

Zhoršuje používání, hodnotu nebo bezpečnost vozu. Vadné brzdy nebo řízení jsou zjevně podstatnými vadami, protože způsobují, že vozidlo není bezpečné řídit. Drobné problémy, jako je rádiový knoflík, který spadne nebo odkládací přihrádka, která nezůstane zavřená, nejsou podstatnými vadami. V případě problémů mezi těmito dvěma extrémy, jako je topné těleso, které je přilepené vysoko, někdy záleží na rozhodci, zda je vada podstatná.
Objeví se, zatímco auto je stále nové. V některých státech se problém musí objevit v určitém časovém období - obvykle jeden nebo dva roky po zakoupení. V jiných státech je mezní hodnota založena na najetých kilometrech a obvykle je 12 000 nebo 24 000 mil.
Není způsobeno zneužitím. Pokud tlumiče nárazů vašeho automobilu za normálních silničních podmínek selhávají, může to být citron. Pokud však stále selhávají, protože neustále chodíte po obrubníku pokaždé, když parkujete, problém je způsoben zneužíváním a auto není citron.

Avšak i auto s podstatnou vadou je citronem, pokud problém nelze vyřešit. Než budete hledat úlevu podle zákona o citronech vašeho státu, musíte nechat prodejci nebo výrobci provést „přiměřený počet“ pokusů opravit auto.

Kolik pokusů je rozumné číslo závisí na typu problému. Bezpečnostní vady, jako jsou problémy s brzdou, jsou nejzávažnější, protože mohou být život ohrožující, pokud nejsou opraveny. Obecně platí, že pokud prodejce nemůže vyřešit závažný bezpečnostní problém při prvním nebo druhém pokusu, můžete s autem zacházet jako s citronem.

U jiných typů problémů má prodejce větší šanci pokusit se jej opravit. Počet se liší od státu ke státu, ale ve většině států je to tři nebo čtyři. Také ve většině států může být auto prohlášeno za citron, pokud stráví v obchodě po dobu jednoho roku celkem 30 dní. Čas strávený v obchodě nemusí být stejný pro stejný problém, ale všechno musí být pro vážné problémy, na které se vztahuje záruka automobilu.

Jak vás citronové zákony chrání

Pokud vaše auto splňuje zákonnou definici citronu, pak výrobce musí buď auto vzít zpět a vrátit vám peníze, nebo auto vyměnit bez nákladů. Ve většině států si můžete vybrat, zda dáváte přednost náhradě nebo náhradě.

Státní citronové zákony nejsou vždy specifické ohledně toho, co lze kvalifikovat jako přijatelnou náhradu za vadné auto. Například zákon o citronech v New Jersey jednoduše říká, že výrobce může „učinit nabídku na výměnu vozidla“. Neříká se, že náhrada musí být stejná značka a model, nebo dokonce, že to musí být auto stejné hodnoty jako nahrazené. Říká se však, že spotřebitel si může vybrat odmítnutí náhradního automobilu a místo toho trvat na vrácení peněz.

Kromě ceny samotného automobilu pokrývají některé zákony týkající se citronů další náklady spojené s vadnými auty. Podle Lemon Law America pokrývají téměř všechny státy náklady na vaše právní poplatky, pokud vyhrajete soudní spor o citrony. Tím je zajištěno, že vás nikdy nepřichází citrón jen proto, že si nemůžete dovolit právníka, aby vás zastupoval. Kromě toho některé státy požadují, aby výrobce vrátil vám peníze, které jste strávili v důsledku jízdy s citronem, jako jsou poplatky za odtah a náklady na pronájem automobilu, zatímco váš byl v obchodě..

Co dělat s citronem

Každý stát má jiný postup pro získání toho, na co máte nárok podle zákona o citronech. V každém státě je však prvním krokem informovat výrobce o vaší vadě a dát společnosti šanci ji opravit. Pokud výrobce okamžitě nabídne, že auto vezme zpět a vrátí vám peníze (nebo vám místo toho dá nové auto), váš problém je vyřešen.

Pokud vám výrobce nenabízí přijatelnou dohodu, pak ve většině států je dalším krokem projednání věci v rozhodčím řízení. Jedná se o způsob řešení sporů mimo soud. Obě strany sporu předloží svůj případ neutrální třetí straně, která se nazývá rozhodce, a souhlasí s tím, aby tato osoba rozhodla o výsledku.

Rozhodčí řízení je obvykle rychlejší a levnější než soudní proces, a proto to většina států vyžaduje. Pokud však nejste spokojeni s výsledkem rozhodčího řízení, máte stále možnost obrátit se na soud s citronovým zákonem.

Arbitráž

Když do rozhodčího řízení přivedete soudní řízení citronového zákona, rozhodce, který často používáte, závisí na výrobci vašeho automobilu. Někteří výrobci automobilů mají vlastní interní arbitrážní programy a jiní pracují s konkrétními soukromými programy. Pokud je váš výrobce automobilů jedním z nich, pravděpodobně nemáte jinou možnost, než využít jeho program.

Pokud však máte na výběr, obvykle si raději vyberete rozhodčí program, který provozuje agentura pro ochranu spotřebitele. Jeho úkolem je dávat pozor na vaše zájmy, nikoli na výrobce automobilů.

Jedním z dobrých programů je BBB AUTO LINE, který provozuje Better Business Bureau (BBB). Mnoho velkých automobilek se účastní tohoto programu, který je pro spotřebitele zdarma a snadno použitelný.

Zde jsou kroky v procesu:

Začněte podáním stížnosti na BBB. Můžete volat na bezplatné telefonní číslo nebo podat stížnost na webových stránkách BBB. Do své stížnosti uveďte jméno a adresu vlastníka automobilu; značka, model, rok a identifikační číslo vozidla (VIN); a popis toho, co se s vozem děje.
BBB zašle kopii vaší stížnosti výrobci. To dává výrobci šanci vás kontaktovat a hovořit o vypořádání. Pokud se můžete dohodnout na vypořádání bez jakékoli další pomoci, bude váš problém vyřešen.
Pokud máte potíže s dohodou o urovnání, můžete od BBB získat specialistu na řešení sporů. Specialista spolupracuje s vámi a zástupcem výrobce, aby prodiskutoval problém a pomohl vám najít cestu k řešení. Je však na vás, abyste se rozhodli, zda je řešení přijatelné. Pokud tímto způsobem dosáhnete dohody, BBB napíše dopis, v němž bude tato dohoda nastíněna, zašle ji vám i výrobci, a následně se ujistí, že dohoda byla provedena..
Pokud nemůžete dosáhnout dohody tímto způsobem, případ jde do rozhodčího řízení. BBB vybírá právníka nebo někoho jiného, kdo má zkušenost s rozhodčím řízením. Pokud rozhodce není odborníkem na automobily, BBB rovněž poskytuje technického experta, který bude s případem nápomocen. BBB také zajišťuje kontrolu vozu, je-li to nutné, před rozhodčím řízením.
Připravujete se na rozhodčí řízení shromažďováním dokumentů a svědků, abyste podpořili svou stranu příběhu. Získejte kopie kupní smlouvy nebo nájemní smlouvy na auto, záruku, servisní záznamy ukazující, kolikrát jste auto vzali do obchodu, a dopisy nebo poznámky o telefonických rozhovorech mezi vámi a výrobcem nebo prodejcem. Můžete také kontaktovat případné svědky, například mechanika, a požádat je, aby na výslechu osobně svědčili, nebo aby poskytli písemné prohlášení..
Samotné slyšení je podobné soudnímu řízení. Můžete předložit svůj vlastní případ nebo nechat právníka, aby vás zastupoval. Vy i výrobce vyprávíte své verze příběhu, předkládáte dokumenty a svědky na podporu svých případů a vyslýchají svědky předložené druhou stranou. Rozhodce se ptá na cokoli, co není jasné. Celý proces obvykle trvá asi dvě hodiny.
Rozhodce učiní rozhodnutí a vydá jej oběma stranám písemně, obvykle do tří dnů po jednání. Na rozdíl od většiny rozhodnutí učiněných v rozhodčím řízení však není právně závazná. Pokud s rozhodnutím souhlasíte, musí souhlasit také výrobce a oba se musíte držet tohoto rozhodnutí. Můžete se však také rozhodnout zamítnout rozhodnutí a místo toho postoupit svůj případ soudu.

Soudy

Pokud nejste spokojeni s výsledkem rozhodčího řízení, můžete se proti němu odvolat u soudu. Pokud tak učiníte, rozhodčí rozhodnutí se stane důkazem ve vašem soudním řízení. Pokud nemůžete předložit přesvědčivé důkazy o tom, že rozhodnutí rozhodce bylo nesprávné, vaše šance na soudní řízení jsou malé.

Soudní proces je nákladný a časově náročný proces. Podle zákona Magnuson-Moss Act a většiny zákonů o citronech musí výrobce automobilů uhradit náklady na vaše právní poplatky - ale pouze pokud vyhrajete. Pokud prohrajete, přidáte k penězům, které jste již ztratili při pokusu o opravu citronu, statný účet právníka. Nakonec by vás soud mohl stát víc, než jen vyměnit auto.

Ze všech těchto důvodů je žalovat výrobce automobilů naprostou poslední možností. Vždy je nejlepší se pokusit vyřešit svůj případ promluvením s výrobcem automobilů, a pokud to nefunguje, prostřednictvím rozhodčího řízení. Pokud rozhodčí řízení nefunguje, měli byste myslet dlouho a tvrdě, než riskujete ještě více peněz na soudní případ, který si nemůžete být jistý, že vyhrajete.

Závěrečné slovo

Posledním bodem, který si pamatujete o citronových zákonech, je to, že nejsou jen pro auta. Zákon o záruce Magnuson-Moss se vztahuje na všechny druhy „spotřebních výrobků“, což znamená jakoukoli položku, kterou si můžete koupit pro osobní nebo domácí použití. Citronem by mohla být pračka, toustovač, akumulátorová vrtačka nebo dokonce boty.

Kdykoli si koupíte jakýkoli produkt se zárukou - ať už se jedná o písemnou záruku, nebo pouze o předpokládanou záruku - můžete rozumně očekávat, že bude fungovat tak, jak má. Pokud tomu tak není, máte zákonné právo nechat jej opravit, a pokud jej nelze opravit, vyměnit. Takže pokud vám obchod někdy dá potíže s výměnou vadného produktu, zkuste vyslovit slova „Podle zákona o záruce Magnuson-Moss z roku 1975…“ a zjistěte, zda to něco nezmění.

Už jste někdy vlastnili citron? Pokud ano, co jste s tím udělali?