3 lekce, které může model sociálních her nabídnout majitelům malých podniků

V důsledku této obrovské a nepřiměřené expanze se základna uživatelů sociálních her značně zvětšila, přičemž ohromujících 81 milionů globálních občanů hraje každý den alespoň jednu sociální hru. To vytváří přesvědčivou příležitost pro majitele malých podniků v celé řadě průmyslových odvětví, aby do svého obchodního modelu začlenili sociální hry.

Co je sociální hraní?

V současných kruzích se sociální hraní týká titulů, které se hrají prostřednictvím síťových platforem, jako je Facebook. Umožňují interakci mezi jednotlivými uživateli a obvykle povzbuzují účastníky, aby sdíleli zdroje nebo spolupracovali na dosažení společného cíle. V nedávné době se jeho rostoucí uživatelská základna a real-time charakter také líbil různým neziskovým podnikům, které se spojily s předními designéry na trhu, jako je Zynga, aby vytvořily tituly, které usilují o výuku nebo ovlivnění sociálních změn. Nejlepší příklad toho přišel v roce 2010, kdy designérská firma získala přes 1 milion dolarů na úsilí o záchranu zemětřesení na Haiti prodejem virtuálních produktů prostřednictvím her Farmville a Mafia War Games.

Pokud jde o publikum ze sociálních her, existuje řada statistik, které naznačují, že většina uživatelů je vyspělejší, než jste původně očekávali. Ve skutečnosti je v současné době průměrný věk sociálního hráče 43 let, zatímco 29% všech uživatelů je ženatých s dětmi. Dalších 43% všech sociálních hráčů má formální vysokoškolské vzdělání, přičemž 21% vydělává mezi 50 000 a 74 000 $ ročně. Tyto statistiky nabízejí nahlédnutí do inteligentní a relativně úspěšné uživatelské základny, která je zaměřena na stále kreativní a promyšlené herní zážitky, aby upoutala jejich trvalý zájem..

Lekce pro malé firmy z modelu sociálních her

Od způsobu, jakým designéři sociálních her rozumí jejich publiku, až po naprostou ziskovost celého odvětví, je zřejmé, že majitelé malých podniků se mohli od modelu hodně naučit. Očekává se, že odvětví sociálních her bude do konce roku 2016 v hodnotě 11,3 miliard USD, protože příjmy z takových míst, jako je reklama a prodej virtuální ekologické produkce prostřednictvím her založených na farmách, stále rostou. Jaké praktické lekce mohou majitelé malých podniků vzít z modelu sociálních her a jak je lze aplikovat v jiných průmyslových odvětvích?

1. Vytvořte iluzi zdarma

Zatímco sociální hry vytvářejí neuvěřitelné množství peněz, obchodní model za touto ziskovostí je daleko od všeho jiného v online průmyslu. V zásadě jsou sociální hry vytvářeny pod iluzí bezplatné zábavy, protože mnoho z nich neúčtuje fixní poplatek za účast, ale nabízí hráčům výběr toho, kolik kapitálu investují do zážitku. Pokud to zní jako vadný koncept, je třeba si uvědomit, že odhadem 1,26 miliard USD bylo vynaloženo na virtuální zboží prostřednictvím sociálních her na Facebooku v první polovině roku 2012..

Klíčem k úspěchu tohoto modelu jsou tvůrci her a jejich znalost publika ze sociálních her. Tím, že pochopili, že většina je zapojena do rodin a v zaměstnání na plný úvazek, vytvořili jednoduchou volbu mezi časem a penězi - což znamená, že hráči mohou buď strávit hodiny pokusem o dosažení vyšší úrovně, nebo jednoduše koupit virtuální produkt nebo nástroj, aby pomohli dosahují svých cílů rychleji. Toto je jistě model, který by mohly být přijaty malými a velkými podniky, kde by fixní náklady byly nahrazeny volitelnými poplatky, které se uplatňují na vyšší úrovně služeb a akcí, které drasticky zlepšují širší spotřebitelské zkušenosti..

Několik firem vydělalo na tomto obchodním modelu v oblasti sociálních her, přičemž Amazon poskytuje zvláště relevantní případ. Díky inovaci možnosti předního členství mají zákazníci okamžitý přístup k řadě bezplatných videí napříč několika žánry. Kromě toho však mohou také zobrazit řadu titulů, za které je třeba zaplatit. To dává možnost výběru zákazníkům, kteří smějí přesně diktovat, jak utratí své peníze při prohlížení webu, než investovat do obecného předplatného. Díky iluzi svobodného členství jsou členové oprávněni volně utrácet a podle svého uvážení.

2. Zlepšit zkušenosti zákazníků na základě pozorovaného chování

Jednou z klíčových výhod, které mají návrháři sociálních her, je to, že se jejich produkt hraje online a v reálném čase, což znamená, že moderátoři mohou vidět a reagovat na problémy v průběhu jejich vývoje. Výrobcům také umožňuje sledovat chování uživatelů a rozvíjet porozumění tomu, co motivuje hráče utrácet peníze. V důsledku toho je pro designéry mnohem snazší inovovat nové doplňky a dodatky jako způsob vylepšení svých produktů a zároveň optimalizovat dopad spouštěčů výdajů a ikon, které lze použít..

Relevantním příkladem je Facebook Farmville se sídlem v Zyngě, protože jeho týmy produktů monitorují finanční výzvy k akci a spokojenost účastníků. To je jednou přinutilo uvědomit si, že mezi hráči došlo k nepříznivé reakci, když každý měsíc utratili za nákupy ve hře v průměru 35 $. To zase přimělo Zyngu, aby změnil výzvu k akci a umožnil uživatelům provádět herní úkoly a domácí práce místo utrácení hotovosti, jakmile bude dosaženo této prahové hodnoty..

Sledováním reakcí uživatelů a odpovídajícím způsobem reagují sociální hráči i nadále angažovaní a ochotní utratit, což postupem času vytváří stále rostoucí ziskové rozpětí. Majitelé malých podniků mohou tuto filozofii určitě uplatnit ve svém podniku, jednoduše vytvořením plně interaktivní, ultra-dynamické marketingové kampaně na sociálních médiích, která jim umožní učit se od svých spotřebitelů a tuto zpětnou vazbu použít ke zlepšení produktů nebo služeb. To pomáhá obchodním lídrům porozumět konkrétním problémům, s nimiž se jejich zákazníci potýkají, a umožňuje jim provádět pozitivní změny a potenciálně vytvářet zcela nové toky příjmů.

Jedna společnost, která pochopila tuto potřebu, je Giantnerd, který existuje jako nezávislý prodejce outdoorového oblečení a turistických potřeb. S cílem rozvinout vlastní porozumění svým zákazníkům vyvinula společnost vlastní online komunitu, kde zákazníci mohou denně komunikovat se zaměstnanci a vášnivými prodejci. S možností klást otázky a zapojit se do živého chatu s ostatními členy mohou zákazníci hledat radu, která je zcela subjektivní a je navržena pouze pro zlepšení jejich zkušeností. Pokud například uvažujete o začínajících turistech, kteří plánují svou první exkurzi, tento zdroj jim umožní přístup k radám, které produkty vyhovují vybraným cílům. Výsledkem je lepší zážitek z nakupování a snad řada vzdělanějších nákupních rozhodnutí.

3. Přijměte cloudovou technologii a principy CRM

Je snadné zapomenout, že Facebook je cloudová síť, která inspirovala ohromnou důvěru a zapojení svých uživatelů. Ačkoli to nebylo bez diskuse, web se může pochlubit více než miliardou uživatelů, kteří jsou oprávněni sdílet své osobní údaje, zkušenosti a obrázky ve veřejném online prostoru. Díky zpřístupnění sociálních herních titulů prostřednictvím platformy Facebook se řada designérů následně zapojilo do tohoto obrovského zdroje a do jeho velkého objemu uživatelských dat..

Designéři sociálních her ve skutečnosti využívají Facebook jako interaktivní zdroj CRM (Customer Relations Manager), který jim umožňuje hladce spravovat uživatelská data a používat je k optimalizaci marketingu, technické podpory a celkového zákaznického servisu. Tento model má obrovské důsledky pro majitele malých podniků, kteří mohou také využít cloudových platforem, jako jsou Zoho Office Suite, Microsoft Office Live a Trello, ke zlepšení jejich online schopností..

Příliš často malým podnikům brání omezení jejich vlastního IT oddělení, ale cloud computing umožňuje majitelům provozovat řadu pokročilých aplikací přes internet. Ať už hledáte efektivní správu databáze spotřebitelských informací nebo doufáte, že provedete diagnostickou analýzu zákazníků pomocí více datových sad, cloudové platformy nabízejí jedinečné výhody. Jsou zvláště užitečné pro nezávislé firmy, které spoléhají na poskytování aktuálních informací, zejména těch, které jsou spojeny s marketingovým a obchodním poradenstvím.

Z hlediska růstu malých podniků je jednou z nejdůležitějších cloudových aplikací Adobe FormsCentral. Tento systém, který je k dispozici v různých provedeních zdarma nebo za variabilní ceny až do 11,99 $ měsíčně, umožňuje majitelům malých podniků vytvářet interaktivní formuláře a shromažďovat informace od cílených zákazníků. Tyto formy nejsou zdaleka jen korelačními informacemi, ale jsou integrovány se schopností business intelligence, která analyzuje soubory dat a nabízí fascinující vhled do chování spotřebitelů. Adobe FormsCentral lze také vložit do jakéhokoli online prostoru v reálném čase, včetně firemních webových stránek a profilů sociálních médií.

Závěrečné slovo

Ačkoli je to bezpochyby neortodoxní, může obchodní model sociálních her sloužit jako inspirace pro průmyslová odvětví v komerčním světě. S pokračujícím růstem, který bude pokračovat až do roku 2016 a dále, odvětví sociálních her dokazuje, že ne všechna odvětví jsou odsouzena k selhání během období ekonomické nestability. Přijetím podobného přístupu k posílení postavení zákazníků, identifikaci trendů chování a používání cloudové technologie mohou malé podniky optimalizovat svůj výkon a dosáhnout většího úspěchu.

Jaké další obchodní lekce lze poučit ze společenských her?