6 příčin nesprávné komunikace - jak efektivně používat prostý jazyk

Když vezmete v úvahu napětí mezi muži a ženami, mladými a starými, přáteli a členy rodiny, zdá se, že většina lidí je vinna špatnou komunikací. Je však možné rozvíjet efektivní komunikační dovednosti naučením se mluvit a psát jednoduše a jasně pomocí jednoduchého jazyka, kterému většina lidí snadno rozumí.

Běžné komunikace

"Pokud máte čas, zkuste sekat trávník dnes odpoledne," řekl otec, když vyšel ze dveří, aby šel do své kanceláře. Jeho dospívající syn, hlavou dolů, soustředil se na snídani, odpověděl: "Uh-huh." K otcově zděšení zůstal dvůr, když se vrátil domů, nedotčen. Syn, když byl konfrontován svým rozhněvaným otcem, omluvil svůj nedostatek jednání vysvětlením: „Řekl jsi,„ kdybych měl čas, “a celý den jsem byl v obchoďáku.“

Tato scéna se opakuje každý den v tisících domů po celé zemi. Otec se provinil tím, že neřekl, co tím vlastně myslel: Jeho záměrem bylo přimět svého syna, aby odpoledne sekal trávu, i když to znamenalo, že musel změnit rozvrh nebo zmeškat jinou aktivitu. Ve snaze vyhnout se zdánlivému ovládání otec přidal falešnou podmínku „pokud máte čas,“ očekával, že jeho syn vyloží základní význam jeho tvrzení. Jeho syn se přirozeně soustředil spíše na podmíněné „pokud máte čas“, než na směr „sekání trávníku“. V důsledku toho se obě strany cítily vůči druhé straně nespravedlivě.

K podobným nedorozuměním dochází při práci, ve školách, na hřišti i doma. Ať už v mluvení nebo psaní, nedorozumění vznikají kvůli špatné volbě slov a neuvědomení si, že komunikace zahrnuje dvě stejně kritické složky: řečníka a posluchače nebo spisovatele a čtenáře. Jak řekl trenér sálu slávy NBA haly Boston Celtics Red Auerbach, „není to to, co jim řeknete ... je to to, co slyší.“

Test efektivní komunikace

Komunikace je účinná, když příjemce myšlenky, ať už posloucháním nebo čtením, chápe význam zamýšlený řečníkem nebo spisovatelem. Dobrá komunikace je jednoduchá a přímá, někdy umocněná emocemi, ale nikdy matoucí.

Například, když požádal svého syna, aby sekal trávník, otec z předchozího scénáře by byl úspěšnější, kdyby si vzal čas, aby se ujistil, že jeho syn poslouchá, a zvolil svá slova pečlivěji:

"Miku," řekl otec a oslovil svého syna, když vyšel ze dveří do práce. Otec se zastavil a čekal, až teenager zvedne oči z cereálie, kterou prohluboval. "O víkendu jdeme z města, takže dnes musíte sekat trávník." Máte s tím nějaký problém? “

"Ne, pane." Šel jsem do obchoďáku s Tedem a Jimem, ale dokážu to udělat, než odejdu. “

"Skvělý. Vážím si toho. Uvidíme se dnes večer, “řekl otec a zamířil ven ze dveří. Trávník byl pokosený a lemovaný a rodina měla večer bez událostí.

Řečník a posluchač souhlasili se zprávou „posekat trávník dnes“. Otec nepřidal nesprávnou volbu a syn opakoval porozumění této zprávě a potvrdil komunikaci.

Ať už policista mluví s zločincem, rodič mluví s dítětem, manažer se svým personálem nebo kazatel svého stáda, prostý jazyk v kombinaci s dalšími komunikačními schopnostmi zvyšuje porozumění a vzájemné vztahy mezi stranami..

Příčiny nesprávné komunikace

Podle vědců začali lidé mluvit asi před 100 000 lety a psaní začalo kolem 4 000 ° C. Před psaným jazykem lidé používali obrázky (jeskynní kresby), které se vyvinuly do slovních symbolů. Vývoj jazyka, který někteří nazývají „lidským komunikačním systémem“, dokazuje falešné staré pořekadlo „obraz stojí za tisíc slov“, protože je téměř nemožné zprostředkovat podmíněné, složité nebo komplikované myšlenky pomocí jednoduchého obrazu..

Zatímco někteří lingvisté naznačují, že přesné zúčtování počtu slov v anglickém jazyce je nemožné, Global Language Monitor tvrdil, že k 1. lednu 2012 bylo 1 013 913 slov, s novým slovem vytvořeným každých 98 minut. Vzhledem k pouhému počtu slov, z nichž je možné vybírat, je příležitost pro nesprávnou komunikaci vysoká, i když dva lidé mají slovníky podobné velikosti. Specifická slova známá každému člověku, stejně jako chápaný význam každého slova, se mohou výrazně lišit v důsledku různých prostředí, kultur a zkušeností.

1. Nesrovnané slovníky

„Prostý jazyk“ označuje preference slov, která jsou v slovníku všech - což lingvisté nazývají „jádrovým slovníkem“ - skládající se z asi 200 až 300 slov. Tato slova jsou většinou slovesa, zájmena a demonstrativy, například „jeho“ a „to“, které pomáhají odlišit předmět, na který mluvčí nebo spisovatel odkazuje. Tato slova se často a v mnoha kontextech používají k vyjádření smyslu a záměru, obvykle bez nedorozumění.

Jako iniciátor komunikace musí řečník nebo spisovatel zvolit slova, která jsou posluchači nebo čtenáři snadno srozumitelná. Například 10letý člověk pravděpodobně nebude chápat význam „nadměrného množství“, takže „spousta“ nebo „hodně“ by bylo lepší volbou. Komunikátor by měl při komunikaci vždy zvážit své publikum.

2. Špinavé myšlení

Špinavé myšlení má za následek chaotický projev, ke kterému obvykle dochází, když někdo začne mluvit, než dokončí svůj myšlenkový proces. V důsledku toho se posluchači vydávají na dlouhé, spletité cesty plné rozporů, cizích informací a předčasných závěrů.

K chaotickému myšlení obvykle dochází během období stresu nebo vysokých emocí. Pamatujte na Platónovo pozorování: Moudří lidé mluví, protože mají co říct, zatímco blázni mluví, protože musí něco říct. Jinými slovy, přemýšlejte o záměru vaší zprávy před tím, než začnete hovořit, a když budete mluvit, zvolte jazyk, který je přesný, jasný a snadno srozumitelný.

3. Chybné definice

Homofony jsou slova, která zní stejně nebo téměř stejně, ale mají různé definice. Například „diskrétní“ znamená opatrné a obezřetné, zatímco „diskrétní“ znamená odlišné nebo oddělené.

Mezi další příklady patří:

• odporný - aberantní
• alternativní - alternativní
• rozebrat - šířit
• emigrovat - emigrovat
• platýs - zakladatel
• horda - hromadí

Váš výběr slov je důležitý, protože nesprávné slovo může posluchače nebo čtenáře zmást. V případě pochybností nahlédněte do slovníku - nebo jednoduše slovo nepoužívejte.

4. Falešná občanství

Přestože je civility žádoucí vlastností ve všech společnostech, je často nepochopena a špatně interpretována. Občanství je věcí kontextu - to, co by mohlo být v jedné situaci považováno za hrubé nebo nemyslitelné, mohlo být v jiné situaci správné. Rodič varující dítě, aby vystoupilo z ulice, by nemělo ocenit pocity dítěte nad jeho bezpečností; supervizor, který disciplinuje podřízeného za špatné výsledky, by neměl ředit nebo zaměňovat zprávu v naději, že bude vnímán jako „pěkný“. Civility znamená být vědomý a ohleduplný k tomu, jak činy a slova ovlivňují ostatní, ale neznamená to bití kolem keře nebo falešné emoce.

5. Sloppy Language Habits

Postupem času se vyvíjí nevědomé vzorce myšlení, mluvení a interakce. Tyto zvyky ovlivňují vaše každodenní činnosti a váš vztah k vašemu prostředí. Vystupují v mluvení a psaní a často vedou k nesprávné komunikaci.

Buďte opatrní, když používáte následující:

• Zkratky. Zkratky jsou zkrácenými verzemi frází nebo názvů organizací, které se vytvářejí kombinací abecedních znaků za účelem vytvoření nového slova, jako je OSHA - zkratka pro správu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci federální vlády. Zkratky šetří čas a mohou zlepšit vzpomínku na základní význam. Bohužel, zkratky jsou tak všudypřítomné v řeči a tisku, že jejich významy jsou často nesprávně interpretovány. Například význam zkratky „ACA“ lze správně interpretovat jako „Dostupný zákon o péči“, „American Correctional Association“, „American Camp Association“ nebo „American Chiropractic Association“. Pokud používáte zkratku, nezapomeňte uvést její význam, aby vaše publikum nebylo zmatené.
• Žargon a kolokvialismus. Mnoho sociálních, obchodních nebo profesních skupin rozvíjí speciální slovníky, které popisují pojmy a činnosti specifické pro jejich skupinu („žargon“). Příklady zahrnují „baluster“ v architektuře, „arabesque“ v baletu a „all in“ v pokeru. Hovorové projevy jsou fráze a slova ze specifických geografických oblastí, které se obvykle používají v konverzaci, ale ne formální psaní. Význam „pot likéru“, což je termín, který se používá k popisu šťáv, které zůstaly v květináči po vaření hrášku nebo zeleného hrášku, bude na jihu snadno pochopitelný, ale méně nad linií Mason-Dixon. Žargon a kolokvialismus mohou přidat řeči a psaní barvu, a dokonce i zlepšit porozumění tam, kde se rozumí jejich významu, ale možnost nedorozumění zůstává vysoká.
• Předpoklady, stereotypy a narážky. Je dobře známo, že použití předpokladů - brát něco za samozřejmost nebo bez důkazu - může způsobit, že vypadáte špatně. Stereotypy (nepřesné zjednodušující zobecnění) a narážky (nepřímé, často nesprávné odkazy) mohou mít stejný výsledek: zabalení zamýšlené zprávy a matení posluchači nebo čtenáři. Z jejich použití je jen málo a hodně ztratit, takže se jim vyhýbejte, kdykoli je to možné.
• Buzzwords. Slova, která znějí působivě, ale nepředstavují žádný zvláštní význam, jsou ve zvláštní třídě samy o sobě. Nemají místo v inteligentní řeči ani psaní. Používání hesel je tak zjevné, že hry na pití jsou postaveny na jejich použití v politických projevech. Politici však nejsou jedinými vinnými stranami - některé firemní kultury jsou pro jejich používání neslavné. Scott Adams, tvůrce Dilbertovy zásady, dokonce navrhuje, aby se zaměstnanci naučili používat velká, vágní slova, jak postupují prostřednictvím řízení, a upřednostňují větu typu „Využil jsem svůj vícebarevný nástroj ke zpracování zdroje škrobu“ před „I použil mou vidličku k jídlu brambor. “

6. Vládní mluvčí a právníci

Právní a regulační dokumenty jsou zvláště zmatené kvůli jejich použití technických termínů a kultuře, která často odměňuje množství slov nad kvalitou a záměrem. Podle spisovatele Slateho Matthew Yglesiase je „těžko srozumitelná pravidla nejlepším přítelem právníka a nutnost, aby společnosti právníka získaly, je obrovskou [konkurenční] výhodou pro velké nebo zavedené subjekty.“

Špatně napsané vládní dokumenty nakonec vedly k přijetí zákona o prostém psaní z roku 2010 ak vytvoření veřejné webové stránky prostého jazyka PlainLanguage.gov, která „propaguje používání prostého jazyka pro veškerou vládní komunikaci“. Jak se dalo očekávat, potřeba lepší písemné komunikace přesahuje americké hranice a dokonce i anglický jazyk. Na celém světě existují organizace, které se věnují zlepšování porozumění vládním dokumentům pomocí prostého jazyka: Plain Language Association International v Kanadě, COSLA ve Francii a CHIARO! v Itálii.

Závěrečné slovo

Prostý jazyk ve spojení s dalšími dobrými komunikačními schopnostmi pomáhá zvyšovat přesnou komunikaci příslušných informací. Začleněním iterační „zpětné vazby“ do důležité nebo kritické komunikace můžete výrazně zlepšit porozumění a udržení mluveného a psaného slova. Jednoduše požádejte posluchače nebo čtenáře, aby zopakovali své chápání komunikace svými vlastními slovy, aby zajistili, že byly obdrženy a zapamatovány správné informace. A pokud máte pochybnosti, vzpomeňte si na slova autorky scénáristy Charlie Kaufmana, která vyhrála cenu Academy Award: „Neustále mluvit nemusí nutně komunikovat.“

Jak zajistíte efektivní komunikaci??