Top 5 společností s nejhorším zákaznickým servisem

Možná jste si všimli špatných služeb od mobilních společností a společností kabelové televize, nebo dokonce při léčbě dostanete na pokladně vašeho oblíbeného kamenného obchodu.

Je čas namířit prsty. Chtěl bych představit můj seznam pěti nejhorších společností, pokud jde o služby zákazníkům. Část komentáře v tomto článku je založena na osobních zkušenostech a část na výzkumu.

Společnosti s nejhorším zákaznickým servisem

1. Walmart

Překvapení, překvapení. Jste šokováni, že se jedná o první společnost na seznamu? Asi ne. I když připustím, že je to o něco snazší, než tomu bylo dříve, dostat se z Walmartu s vašimi nákupy včas, stále jsem zmaten skutečností, že většina obchodů Walmart je vybavena 20 nebo takovými pokladnami, ale obvykle pouze nechat je provozovat několik zaměstnanců. Může mi to někdo vysvětlit?

Walmart nabízí vynikající ceny téměř na všech úrovních, ale protože často musíte strávit dlouhou dobu čekáním ve frontě, abyste se odhlásili, musíte se zeptat, zda úspory skutečně stojí za to. Za druhé, potřebovali jste někdy pomoc s Walmartem při konkrétním nákupu? Prošli jste uličkami a rozhlédli se po kolegovi, který by zodpověděl otázku, kterou byste mohli mít? Není to lehké. Zaměstnanci jsou všude, ale málokdy se zdá, že mají na mysli zákazníka.

2. Comcast

Toto je jedna z mých oblíbených nejméně oblíbených společností. Osobně mluvím, dávno jsem „vyhodil“ Comcast jako svého domácího kabelového poskytovatele z důvodu nestandardního zákaznického servisu. Ale nedávno jsem potřeboval naplánovat servisní volání na účet Comcast ve své denní práci. A tady je léčba, kterou jsem dostal: Strávil jsem s nimi více než tři hodiny, přemisťoval jsem se z jednoho oddělení na druhé, až jsem konečně mohl mluvit s někým, kdo mi mohl pomoci. Nakonec se neobjevili na plánovaných schůzkách, až konečně, po třech týdnech jejich jednání, jsem získal požadovaný výsledek.

Zákaznický servis Comcastu je mizerný a neexistuje žádný jiný způsob, jak jej roztočit. Také to nepomáhá, že společnost má často řadu výpadků a zdlouhavých prodlev v celém spektru svých produktů.

3. Bank of America

Měl jsem krátkou a velmi nepříznivou zkušenost s Bank of America. Pevně ​​věřím, že si prostě myslí, že jsou příliš velcí na to, aby se obtěžovali s poskytováním slušných zákaznických služeb. Na různých webových stránkách věnovaných ratingovým společnostem na základě úrovně jejich zákaznických služeb je Bank of America trvale zařazena do spodních 10%.

S BofA je oh-tak-snadné uvíznout v jedné z jejich předem nahraných smyček telefonních zpráv, kde se nikdy nemůžete dostat ke skutečné osobě. Mají také významné procento jednoduše nekompetentních zástupců zákaznických služeb, kteří občas ani neznají své vlastní politiky. V minulosti navíc došlo k poměrně závažným narušením bezpečnosti. Před bankovnictvím s těmito lidmi si dejte pozor.

4. Sprint

Vzhledem k tomu, že v odvětví mobilních telefonů je silně agresivní konkurence, je pro mě opět záhadou, proč je zákaznický servis Sprint tak špatný. I když jsem s touto společností neměl žádné osobní zkušenosti, její shnilé pověsti jí předchází. Bez ohledu na to, jak levné mobilní telefon plán společnost nabízí, nikdy bych ani zvážit jít s Sprint. Odhalil jsem stížnosti na zákaznické služby, od jednoduchých hrubých zástupců až po smlouvy, které je prakticky nemožné dostat ven. A pokud vím, většina telefonních center je založena v zámoří a přináší vlastní soubor vestavěných problémů. Nakonec je zde prostě příliš mnoho červených vlajek - běhejte lehce před zvažováním Sprint.

5. Wells Fargo

Webové stránky s hodnocením zákaznických služeb také dávají Wells Fargo nízké známky a tady je moje osobní zkušenost. Po mnoho let jsem byl věrným zákazníkem Wachovia a tu banku odkoupil Wells Fargo. Přechod byl pro spotřebitele noční můrou, ale myslím, že to lze očekávat v dnešní době. Špatné zkušenosti však přetrvávají i po fúzi.

V současné době, ačkoli společnost tvrdí, že zákaznický servis je jeho „prioritou číslo jedna“, opravdu tomu tak není. Má mnohem přísnější sadu zásad, které jsou zjevně neproniknutelné opakováním zákaznických služeb. Dojem, který společnost vyvolává, je nespojitost; má své politiky a nebude se od nich odchylovat jednu iotu. Podle mého odhadu docela smutné.

Závěrečné slovo

Přiznejme si to. Mnoho společností to prostě nechápe: zákaznický servis je dnes králem! Tam prostě existuje příliš mnoho konkurence, aby tuto skutečnost ignorovala, a společnosti, které se nedostanou na míč, budou nakonec trpět.

Kdo je ve vašem seznamu pěti nejhorších společností, pokud jde o zákaznický servis?