Jak nejlépe využít online recenze produktů a služeb

I když může být obtížné určit legitimitu webu s recenzemi nebo recenzemi, existuje řada tipů, jak nejlépe využít online recenze.

Jak používat online recenze

Vyberte svůj web

Existuje několik různých zdrojů pro online recenze a některé mohou uspokojit vaše potřeby lépe než jiné:

1. Webové stránky elektronického obchodu
Některé maloobchodní weby, jako je Amazon, mají do svých seznamů produktů vestavěný systém hodnocení. Pokud hledáte konkrétní produkt, podívejte se na recenze několika různých prodejců a přitom porovnávejte. Tyto recenze vám často mohou poskytnout podrobné informace od skutečných uživatelů konkrétního produktu. Nevýhoda? Někteří bezohlední maloobchodníci mohou smazat negativní recenze v naději, že produkt prodají. Recenze mohou být také špatně moderovány, pokud vůbec, což lidem umožňuje přidávat na stránky falešné recenze (dobré i špatné).

Kromě toho existují některé společnosti, které skutečně platí lidem, aby na webových stránkách elektronického obchodování napsali dobré recenze svých produktů. Chcete-li tyto recenze na místě, hledejte plakáty, které nemají dlouhou historii zveřejňování na webu, které chválí produkt, aniž by poskytovaly mnoho podrobností, a které používají konkrétní klíčová slova nebo fráze (například celé jméno produktu spolu se značkou) několikrát v recenzi. Tyto plakáty se mohou pokoušet působit proti negativním recenzím nebo propagaci produktu.

2. Vyhrazené stránky pro kontrolu
Weby jako Epinions, Yelp a Angie's List jsou tvořeny spotřebitelskými recenzemi. I když tyto weby mohou vydělávat peníze z reklamy, přidružených programů nebo členství v uživatelích, nejsou stejně zaměřeny na prodej jako weby elektronického obchodování. Tyto weby také vyvíjejí značné úsilí, aby přilákaly nové návštěvníky a recenzenty, takže mohou být vaším nejlepším zdrojem pro několik nedávných recenzí stejné firmy nebo produktu..

Prozkoumejte, jak tyto stránky moderují své recenzenty a spravujte jejich seznamy recenzí. Pokud se web spoléhá na reklamu od kontrolovaných podniků, existuje riziko, že tento web může odstranit negativní recenze v naději, že inzerenta neznepokojí. Měli byste také zjistit, zda web má způsoby prověření kvality kontroly a zda je ochoten stáhnout recenze (pozitivní nebo negativní), které nejsou legitimní.

3. Průvodci městem
Místní průvodce městy mohou také zahrnovat recenze uživatelů. Tyto stránky a recenze mohou být opravdu užitečné při návštěvě nebo přesunu do nového města. Jsou také skvělé, pokud chcete lépe poznat své vlastní město, protože mohou mít informace o malých podnicích, které turistům nebo novinářům příliš nevěnují pozornost..

S příchodem stránek s megaprohledem, jako je Yelp, se někteří ze starých průvodců měst stali virtuálními strašidelnými městy a jejich recenze mohou být stará. Zkontrolujte data na recenzi, než jim dát velkou důvěru.

4. Stránky sociálních médií
Mnoho spotřebitelů bere své stížnosti a obavy na sociální média, včetně Twitteru a Facebooku. Podívejte se na firemní stránku společnosti Facebook nebo hledejte její název na Twitteru a zjistěte, co spotřebitelé říkají o své službě nebo produktech.

Mnoho rozzlobených zákazníků se obrací na sociální média jako na způsob, jak upoutat pozornost společnosti po neúspěchu úsilí o vyřešení situace prostřednictvím oddělení zákaznických služeb. Někteří lidé však přicházejí na sociální média okamžitě, ještě než se pokoušejí s firmou pracovat telefonicky nebo e-mailem. Bohužel veřejné stížnosti mohou vyvolat falešný dojem, že se společnost nestará o stížnosti zákazníků. Před vynesením rozsudku si přečtěte stížnost a veškeré odpovědi společnosti.

5. Stránky pro stížnosti spotřebitelů
Některé weby jsou určeny výhradně pro stížnosti spotřebitelů. Tyto stránky jsou bohužel často nedostatečně moderovány a neexistuje způsob, jak zjistit, zda se spotřebitel, který zaregistruje stížnost, dokonce pokusil o spolupráci s dotyčnou společností k dosažení řešení. Přestože může být užitečné přečíst si stránky se stížnostmi a zjistit, zda stížnosti odrážejí názory na spolehlivější weby s recenzemi spotřebitelů, měli byste si je prohlížet skepticky.

Mnoho webů pro stížnosti umožňuje podnikům reagovat na zveřejněné stížnosti, což může být užitečné při porozumění oběma stranám příběhu. Měli byste se však podívat, jak web stížnosti ověří totožnost těch, kdo zveřejňují příspěvky jako majitelé podniků nebo zaměstnanci. V opačném případě můžete skončit čtením řady výměn mezi ponožkovými loutkami.

6. Blogy
Mnoho bloggerů kontroluje produkty a jejich informace mohou být neocenitelné. Recenze napsaná specializovanými blogery jsou často velmi podrobné a mohou zahrnovat užitečné fotografie a tipy k používání produktu nebo služby.

Než se spoléháte na jejich doporučení ke koupi produktu nebo služby, přečtěte si zásady pro kontrolu produktů v bloggeru. Někteří bloggerové se účastní přidružených programů a dávají jim provizi, pokud si zakoupíte produkt nebo službu prostřednictvím odkazu v recenzi. To může způsobit pozitivní zkreslení. Příspěvky na blogu by měly zveřejňovat, zda blogger obdržel produkt zdarma, zda má nějaké spojení s kontrolovanou firmou nebo produktem, přijímá placenou reklamu na produkt / firmy nebo zda příspěvek obsahuje přidružené odkazy.

Zkontrolujte recenze

Jakmile najdete několik spolehlivých webů s recenzemi, musíte recenze posoudit sami. I když je snadné zachytit emoce rozhněvaného nebo povzneseného zákazníka, je důležité zůstat objektivní.

Zkontrolujte částku recenzí. Čím více recenzí musíte pracovat, tím lépe. Pokud zjistíte, že firma má několik posledních recenzí, zkuste najít jiné zdroje informací.
Zkontrolujte data. Při čtení recenzí zkontrolujte jejich datum vydání. I když čtení staré recenze může být užitečné, nemusí odrážet, jak podnik v současné době funguje.
Hledejte vzory. Pokud uvidíte v recenzích objevující se vzorce, jako jsou stížnosti nebo pochvaly na konkrétní položku nabídky, zaměstnance nebo pohodlí obchodu nebo restaurace, budete mít lepší představu o tom, co můžete očekávat od profesionála v oboru služeb nebo služeb. V recenzích byste také měli hledat vzory v gramatice, syntaxi a chybně napsaných slovech. Několik recenzí jednoho produktu nebo firmy, které obsahují stejné fráze nebo chybně napsaná slova, může být dílem jednoho jednotlivého příspěvku pod různými aliasy..

Zvažte zdroj

Většina webů s recenzemi poskytuje odkaz od jména uživatele nebo avatara na jeho další recenze. Podívejte se na tyto a seznamte se s recenzentem lépe. Pokud důsledně píše ohleduplné a vyvážené recenze, je pravděpodobně důvěryhodný. Totéž platí pro bloggery - pokud je bloger dobrý spisovatel se silnou reputací v rámci blogovací komunity, jeho recenze pravděpodobně stojí za pozornost.

Zároveň se pokuste získat pocit, že recenzent má chutě a preference, a zvažte, zda odpovídají vašemu. Pokud si všimnete, že recenzent nebo blogger neustále chválí restaurace, které podávají relativně nevýrazné jídlo v americkém stylu - a upřednostňujete více esoterických kuchyní - budete pravděpodobně zklamáni jeho doporučeními k jídlu.

Několik dalších faktorů, na které je třeba dát pozor, patří:

Rozzlobený Recenze. Pokud osoba často používá vulgárnost nebo hrozí, že zavolá úřady, může být příliš pomstychtivá.
Osobní útoky. Je to jedna věc, která popisuje incident špatného zákaznického servisu, ale když recenzent kritizuje věci, které jsou irelevantní pro obdržený produkt nebo službu (například přitažlivost zaměstnance nebo jeho nedostatek), může šikanovat nebo obtěžovat jednotlivce.
Noví recenzenti. Mnoho webů s recenzemi uvádí, kdy se uživatel k webu připojil. Zatímco každý začíná jako „nový recenzent“ a pravděpodobně má nějaké dobré informace, které může sdílet, „nováček“ - zejména ten, kdo je anonymní - může zveřejňovat příspěvky s programem.

Co dělat, když narazíte na špatné recenze

Může být skličující zjistit, že firma, se kterou chcete pracovat nebo sponzorovat, má špatné recenze. Přechod na společnost s lepším hodnocením se může zdát jako zdravý rozum, mohou však nastat situace, kdy opravdu chcete pracovat s firmou, protože nabízí dobré ceny, rychlé dodací lhůty nebo těžko vyhledatelný produkt nebo služba.

Prohlédněte si špatné recenze a kontaktujte vlastníka nebo manažera a vyžádejte si jeho stranu příběhu. Pokud problémy způsobené špatnými recenzemi zahrnují zaměstnance, mějte na paměti, že některé velmi slušné podniky občas dělají chyby nebo najímají nekompetentní zaměstnance. Podnik může být také obětí scammera, který vydírá podniky tím, že hrozí negativní recenzi, pokud majitel neposkytuje služby zdarma. Zeptejte se na konkrétní otázky týkající se nespokojeného přezkumu. Pokud vám nebude poskytnuta přímá odpověď, vyhledejte jinou firmu, která bude sponzorovat.

Můžete se také obrátit na Better Business Bureau nebo generálního prokurátora vašeho státu, kde se dozvíte více o oficiálních stížnostech, nebo si prohlédnout archivy místních médií a zjistit, zda se firmě dostalo pozitivní či negativní pozornosti.

Nakonec kontaktujte přátele a rodinu. Než se internet stal nedílnou součástí života, bylo standardním způsobem určování, se kterými podniky budou pracovat, získávat doporučení ústně..

Závěrečné slovo

Přestože jsou weby s recenzemi užitečné, nesledujte slepě jejich pokyny. Místo toho používejte při čtení recenzí svůj zdravý rozum a nenechte se ani pětihvězdičkovým hodnocením vyhýbat kladení těžkých otázek o způsobu fungování firmy. Prozkoumejte různé zdroje informací pro spotřebitele a nezapomeňte využít své vlastní sociální sítě pro doporučení a radu.

Jak zjistíte, zda koupit obchodní službu nebo produkt??