12 eBay prodejních tipů, jak maximalizovat své zisky

Abyste získali co nejvíce z prodeje eBay, vyplatí se být strategický. Když se staráte o to, co uvedete, jak je uvedete a jak jednáte se svými zákazníky, můžete získat nejlepší návratnost času a úsilí, které investujete. Ať už jste novým prodejcem eBay, nebo dlouhodobým prodejcem, který chce zvýšit své zisky, tyto tipy vám mohou přinést zdvih.

1. Vyberte správné položky

První otázka, kterou byste si měli položit před uvedením svých položek na eBay, je, zda je to opravdu nejlepší způsob, jak je prodat. Existuje mnoho dalších míst, kde se nepořádek promění v hotovost, včetně Amazonu, Craigslistu, zásilkových obchodů, prodeje v garáži a dokonce i charitativní dary s odpočtem daně.

Nejlepší položky k prodeji na eBay jsou:

Povoleno podle zásad eBay. Existuje mnoho druhů věcí, které nesmíte na eBay prodávat, včetně zbraní, živých zvířat, ohňostrojů, drog a jakéhokoli jiného alkoholu než vína. Některé z těchto položek jsou z bezpečnostních důvodů zakázány, jiné v souladu s místními zákony. Před uvedením jakékoli položky na eBay zkontrolujte stránku prodejních zásad webu a ujistěte se, že je to povoleno.
Snadné dodání. Knihy, oblečení a knickknacks se snadno balí a přepravují. Objemné předměty, jako nábytek, nejsou. Velká sada jemného porcelánu, která vyžaduje, aby byl každý kus ručně zabalen, by také mohla být větší potíže, než stojí za to. Pokud chcete najít kupce pro takové položky, zvažte použití možnosti „pouze místní vyzvednutí“. To omezuje vaši skupinu kupujících na lidi, kteří žijí dostatečně blízko, aby k vám přišli, ale ušetří vám i vašemu kupci obrovské množství potíží a výdajů..
Vzácný. Lidé nemají tendenci nakupovat na eBay pro každodenní potřeby, jako jsou ponožky nebo školní potřeby, které lze snadno koupit v obchodě. Navštíví tento web, když hledají konkrétní položku, kterou je těžké najít jinde. Položky, které osloví sběratele, jako jsou vzácné knihy, vintage oblečení a sportovní memorabilia, to vše jsou dobré sázky.
Populární. Nejlepší položky na seznamu na eBay jsou hot-ticket položky, které přitahují více nabídek. Podle časopisu Good Housekeeping UK patří k trvalým bestsellerům na eBay domácí předměty, zahradní doplňky, elektronika, fitnes, sběratelské předměty, knihy a vysoce módní oblečení. Můžete se podívat na stránku trendových produktů eBay a zjistit, jaké položky jsou právě teď u kupujících obzvláště oblíbené.
Stojí za to nakupovat online. Odborníci říkají, že existují nějaké položky, které byste měli vždy koupit online, abyste získali nejlepší cenu, jako jsou knihy, elektronika a cvičení. Existují však i jiné položky, které byste podle odborníků nikdy neměli nakupovat online, například nábytek, matrace a hudební nástroje. Jedná se o výrobky, které musíte osobně vidět a vyzkoušet, abyste se rozhodli, zda se vám líbí nebo ne. Pokud si nejste jisti, zda vaše zboží spadá do této kategorie, zde je dobré pravidlo: Pokud byste váhali s nákupem tohoto produktu online, pravděpodobně to budou i další kupující..

2. Vytvořte seznamy standout

Rozhodnutí, co prodat na eBay, je pouze prvním krokem. Podle vlastních statistik eBay je v současné době na webu 1,1 miliardy živých výpisů a mnoho z nich je určitě pro položky podobné té vaší. Chcete-li, aby si kupující vybral vaše zboží ze všech ostatních na webu, potřebujete způsob, jak vyniknout svým záznamům.

Použijte správná klíčová slova

Nejdůležitější věcí, kterou můžete udělat, aby kupující mohli najít vaše položky, je použít ve svém zápisu správná klíčová slova. Název je obzvláště důležitý. Čím popisnější pojmy obsahuje, tím je větší šance, že se při vyhledávání objeví.

Pokud neuvádíte správné podmínky, může vás to stát velké peníze. David Seideman, psaní pro Forbes, vypráví příběh eBay dealera, který prodal vintage baseballovou rukavici za $ 180, což je o 80 $ méně, než to stálo za to. Problém byl v tom, že název jeho zápisu - „RARE Vintage HOH Ken Boyer osobní model TG 15 Trapeze Glove OH BABY!“ - neobsahovalo slovo „baseball“. Protože většina sportovních fanoušků hledala spíše rukavici na vinobraní baseballovou rukavici, než pouhou rukavici na vinobraní, nikdy jej nenašli.

Abyste se ujistili, že se vám to nestane, mějte na paměti tyto ukazatele:

Klíčová slova výzkumu. Dobrým výchozím bodem je zapsat všechny pojmy, které byste mohli použít k popisu vaší položky. Například namísto „Xbox 360“ si poznamenejte „Ovladače konzole pro videohry Xbox 360“. Neomezujte se však na svou vlastní fantazii. Hledejte v eBay záznamy v položkách podobných těm vašim, zejména výpisům, které přitahují hodně aktivit, a podívejte se, jaké výrazy obsahují. Dalším dobrým způsobem, jak najít hledané výrazy, je využít funkci automatického doplňování Google. Do vyhledávacího pole Google zadejte základní popis své položky - řekněme „Xbox 360“ - a podívejte se, jaké populární vyhledávací dotazy se vztahují k tomuto popisu. To vám řekne, co lidé hledají, a pomůže vám nasměrovat je k vašemu zápisu.
Vytvářejte opatrně svůj titul. Jakmile se rozhodnete, která klíčová slova použijete, nejen je náhodně provázejte. Musíte zahrnout klíčová slova, aby vyhledávací algoritmy mohly najít váš zápis, ale musíte také vytvořit název, na který budou chtít lidé kliknout. Chcete-li to provést, složte svá klíčová slova takovým způsobem, který přirozeně teče. „Nové ovladače herní konzole Xbox 360 pro videohry“ zní mnohem lépe než „Videohry konzole pro konzoly Xbox 360 Novinka.“
Zahrnout klíčová slova do popisu. Název je to, co přiměje lidi, aby klikli na váš zápis, ale pokud samotný popis nezachytí jejich pozornost, za několik sekund kliknou. Chcete-li zaujmout a upoutat pozornost kupujícího, nezapomeňte na začátek svého zápisu uvést všechna nejdůležitější klíčová slova. Nedělejte však text pouze jako dlouhý seznam klíčových slov. Uspořádejte termíny do úplných vět, které se k sobě hodí tak, aby byly snadno čitelné.

3. Seznamy vypadají profesionálně

Používání správných klíčových slov přitáhne pozornost k vašemu popisu, ale to trvá déle, než přesvědčit lidi, aby si koupili. Chcete-li to provést, musíte vypadat jako druh prodejce, se kterým se chtějí vypořádat. Čím profesionálnější můžete svůj zápis vytvořit, tím je pravděpodobnější, že vám lidé jako prodejce důvěřují. Výrobky jako inkFrog může pomoci zjednodušit proces vytváření zápisu. Nabízejí více než 250 různých šablon výpisů, nebo si můžete pomocí vlastních návrhových nástrojů vytvořit vlastní.

Zde je několik tipů pro vytvoření profesionálního zápisu:

Napište úplný popis. Jak je uvedeno výše, váš popis by měl zahrnovat všechny podrobnosti o zboží, které kupující pravděpodobně budou chtít znát, například typ produktu, název značky, model, velikost, barvu a stav. Opravdu přesvědčivý popis však přesahuje holá fakta. Zaměřte se na konkrétní výhody vašeho produktu - důvody, proč si jej kupující vybere před konkurenčním produktem. Například, pokud prodáváte svetr, mluvte o jeho pohodlí, vřelosti a kondici. Pokud má položka zajímavý příběh, nezapomeňte jej zahrnout. Můžete například říci: „Obrázky ukazují, že moje babička nosí tento klobouk na večírcích ve 40. letech 20. století. Našel jsem to o několik let později v kufru v podkroví, stále ve výborném stavu. “
Zahrňte dobré fotografie. Profesionální seznam obsahuje dobré a jasné fotografie. Je nezbytné zahrnout skutečné fotografie vaší konkrétní položky, nejen obrázky podobné položky převzaté z katalogu. Důvěryhodní kupci si mohou tento trik všimnout a přimějí je přemýšlet, co musíte skrýt. Pokud je užitečné ukázat kupujícím, jak produkt funguje, zvažte také vložení videa nebo odkaz na toto video.
Rozdělit text. Velký blok textu je obtížně čitelný a odloží kupující. Chcete-li zlepšit čitelnost a zvýšit atraktivitu svého zápisu, rozdělte tento text seznamy s odrážkami, které obsahují na každém řádku kousky informací. Tučným písmem nebo kurzívou můžete také zvýraznit důležitá slova a podle potřeby změnit velikost textu a přidat tak vizuální zájem.

Vytváření profesionálních zápisů nemusí být spousta práce. Funkci prodejních šablon eBay můžete použít k vytváření a ukládání šablon, které obsahují vaše formátování, fotografie a další podrobnosti. Poté můžete tyto šablony znovu použít pro všechny vaše záznamy a pokaždé změnit text.

4. Fotografujte dobré fotografie

Fotografie jsou klíčem k prodeji položky online. Vzhledem k tomu, že kupující tuto položku nemohou fyzicky zvládnout, jsou fotky nejlepším vodítkem k tomu, co od ní mohou očekávat. Zde je několik tipů pro fotografování profesionálně vypadajících fotografií:

Vezměte snímky z několika úhlů. Kupující tak získají úplnější představu o tom, jak položka vypadá. Nepřekonávejte však kupujícího obrázky. U většiny položek stačí k provedení této úlohy tři obrázky.
Získejte jasný obrázek. V seznamu používejte pouze ostré a jasné obrázky a všechny rozmazané obrázky zlikvidujte. Jeden trik Forbes doporučuje pro získání jasných obrázků je používat blesk po celou dobu, i když fotografujete na plném slunci. To zaručuje, že celý obraz bude svítit, namísto částečně osvětlených a částečně stínovaných.
Použijte neutrální pozadí. Pokud fotografujete obrázek ve své špinavé kuchyni, všechny nepořádky v pozadí odvrátí diváky od položky, kterou se pokoušíte prodat. Zaměřte se na samotnou položku tak, že ji budete fotografovat na obyčejné neutrální pozadí. Bílý list obvykle funguje dobře, ale černé nebo hnědé může být lepší pro položky světlé barvy.
Zobrazit měřítko. Když fotografie ukazuje položku sama o sobě, může být obtížné říci, jak velká je. V takových případech je užitečné zahrnout další měřítko. Například můžete vyfotografovat smartphone v ruce a zobrazit jeho velikost. Můžete také vyfotografovat položku vedle pravítka nebo, u velmi malých předmětů, mince.
Zobrazit všechny nedostatky. Pokud jsou v předmětu nějaké nedostatky, například prasklina v kousku Číny, ujistěte se, že je na fotografiích uvedete, a také je zahrňte do popisu. Kupující se tak mohou sami rozhodnout, zda je chyba natolik závažná, že se jedná o jistotu. Také je ujišťuje, že jste upřímní ohledně stavu položky.

5. Time It Right

Váš úspěch na eBay může záviset nejen na tom, jak seznam položek uvedete, ale také kdy. Například sezónní zboží pravděpodobně najde kupce ve vhodném ročním období, například vánoční ozdoby v prosinci a v létě plavecké nebo potápěčské vybavení. Stejně tak, pokud prodáváte sportovní memorabilia, nejlepší čas na to je těsně předtím, než má dotyčný tým velkou hru. V té době bude týmům věnovat pozornost mnoho lidí, takže poptávka bude vyšší.

I v případě položek, které se nezdají citlivé na čas, však vaše zápisy pravděpodobně budou fungovat lépe, pokud je spustíte v době, kdy mnoho lidí prochází. Za pouhých 0,10 $ za zápis můžete naplánovat svůj zápis tak, aby začal přesně v požadovaném čase, a to až 21 dní předem. Tímto způsobem nemusíte být ve svém počítači v určitém čase, abyste mohli vytvořit svůj zápis a aktivovat jej.

Podle časopisu PC Magazine studie zjistily, že nedělní večer je obvykle nejlepším časem pro zahájení a ukončení vašich zápisů, protože v tu dobu mnoho lidí nakupuje online. Dobrým výběrem mohou být také úterý, středa a čtvrtek večer. Vyhněte se ukončení aukce v pátek nebo sobotu, když je mnoho lidí venku.

Nastavení přesné hodiny aukce je o něco složitější, zejména pokud chcete přilákat kupce napříč více časovými pásmy. Obecně však odborníci říkají, že je lepší mít začátek a konec aukce, když jsou lidé doma. Ať už děláte cokoli, neukončte svou aukci uprostřed půlnoci - řekněme v úterý 3:00 - když většina lidí spí. Pokud tak učiníte, bude vám chybět nával nabídek na poslední chvíli, které se často dostávají položky za horké vstupenky.

6. Cena je správná

Pokud prodáváte svůj předmět v aukci, je vhodné nastavit počáteční cenu na nízkou hodnotu. I když očekáváte, že se vaše položka bude prodávat za 100 USD, nastavení počáteční ceny na 50 USD způsobí, že mnoho kupujících okamžitě ztratí zájem. Začněte nízko a nechte poptávku zvýšit cenu. Pokud by to nakonec nedosáhlo 100 $, které jste očekávali, pravděpodobně byste tuto cenu stejně nedostali.

Stanovení správné ceny pro zápis „Koupit nyní“ je složitější. Může vám však pomoci trochu domácích úkolů. Hledejte na eBay kompletní seznamy položek podobných té vaší a podívejte se, kolik dalších kupujících bylo ochotno zaplatit.

Pokud si stále nejste jistí, že jste nastavili správnou cenu, můžete se nejlépe postarat o přijetí protiopatření. Za cenu „Koupit nyní“ ve vašem zápisu zaškrtněte políčko „Nechte kupující nabízet nabídky“. Pokud přijde kupující, který není ochoten zaplatit 100 $, o které žádáte, ale byl by ochoten zaplatit 80 $, může vám tuto cenu nabídnout a můžete se rozhodnout, zda ji vezmete.

Můžete dokonce říci eBay, aby automaticky přijal jakoukoli nabídku výše, řekněme 75 USD, nebo aby automaticky odmítl nabídky pod 50 USD. Tímto způsobem nebudete muset reagovat na každou nabídku zvlášť.

7. Používejte bezplatné nabídky

Jedním ze způsobů, jak maximalizovat své zisky na eBay, je minimalizovat poplatky, které musíte zaplatit za výpis vašich položek. Pokud jste prodejcem v malém měřítku, není to žádný problém, protože prvních 50 výpisů každý měsíc je zdarma. Každá kategorie, kterou prodáváte, se však počítá jako samostatný seznam, takže pokud mnoho vašich zápisů spadá do více kategorií, můžete těchto 50 bezplatných zápisů vypálit velmi rychle. Poté začnete platit „poplatek za vložení“ ve výši 0,35 $ za položku a kategorii.

Tento problém však existuje. Čas od času nabízí eBay propagační akce, které vám během určitého období poskytují určitý počet bezplatných výpisů - někdy i několik dní, někdy i týdně. Pokud se zaregistrujete k bezplatnému e-mailovému upozornění na eBay, můžete být upozorněni vždy, když se objeví jedno z těchto propagačních období. Uložením výpisů pro tyto časy se můžete vyhnout výpisům poplatků, které snižují vaše zisky.

8. Udržujte vysoké hodnocení prodejce

Kdykoli prodáte položku na eBay, zaplatíte na webu procento z prodejní ceny. U většiny položek je tento poplatek roven 10%. EBay však účtuje další 4% z každého prodeje prodejcům, kteří nedostávají dobré hodnocení od kupujících. Pokud vám značný počet kupujících dá špatné hodnocení, nebo pokud mnoho z nich vrátí položky, protože nejsou „jak je popsáno“, mohli byste být tímto poplatkem zasaženi.

Jednou z nejdůležitějších věcí, které můžete pro minimalizaci poplatků na eBay udělat, je tedy udržet si jako prodejce hodnocení „Nejlépe hodnocené“. Jako bonus, díky tomu, že jste nejlépe hodnoceným prodejcem, budou vaše zápisy přitažlivější pro zákazníky a pomohou vám zvýšit prodej. Zde je několik tipů, jak udržet vysoké hodnocení.

Buď upřímný

Jedním ze způsobů, jak se vyhnout nespokojeným zákazníkům, je být s nimi 100% upřímný, pokud jde o každou položku, kterou prodáváte. Pokud jsou v jeho stavu nějaké nedostatky, jako jsou škrábance nebo zářezy, uveďte je v popisu a připojte fotografii poškození. Je pravda, že to bude znamenat, že někteří kupující tuto položku odmítnou, ale vždy je tam někdo, kdo je ochoten přehlédnout nedostatky.

Seideman ve skutečnosti říká, že prodej poškozené položky v takovém stavu je často lepší, než se ji pokusit opravit sami. Vypráví příběh sběratele, který našel vzácnou baseballovou rukavici, kterou už roky hledal, ale v době, kdy se ukázal, že si ji koupil, ji majitel obchodu zničil tím, že ji namočil do neatfootového oleje a pokusil se opravit drobné poškození. Také doporučuje, aby se nepokoušel „obnovit“ vintage baseballové karty, protože to ve skutečnosti snižuje jejich hodnotu.

V každém případě, pokud bude kupující vypnut položkou, která je v méně než dokonalém stavu, je pro ně mnohem lepší vědět o něm dříve, než si ji koupí. Nechat je kliknout mimo svůj zápis, způsobí mnohem menší poškození, než aby je vrátili nebo nechali negativní recenzi.

Mít jasné zásady

Dalším způsobem, jak zlepšit vaši pověst u kupujících, je mít jasné a písemné zásady týkající se dopravy a vrácení. Otevřením svých zásad předem se vyhnete plýtvání časem jednání s rozrušenými zákazníky. Kupující budou předem vědět, co očekávat, takže si nebudou muset stěžovat.

Je to dobrý nápad, aby byla vaše politika návratu štědrá. Zákazníci s větší pravděpodobností využijí šanci na vaši položku, když vědí, že ji mohou v případě problému vrátit. Kromě toho jsou vaše zásady návratu jedním z faktorů v algoritmu Best Match, který používá k hodnocení výsledků vyhledávání. To znamená, že s velkorysou politikou vracení se zvýší šance, že kupující uvidí vaše záznamy.

Existuje však něco, co činí politiku návratu příliš velkorysou. Pokud například kupujícím povolíte vrátit zboží kdykoli a uhradit své plné náklady za zpáteční dopravu, lidé si mohou vaše výrobky vyzvednout rozmaru a snadno je vrátit, pokud se později rozhodnou, že se jim nelíbí. To vás bude stát spoustu peněz a času. Dobrým kompromisem je akceptovat vrácení zboží do jednoho týdne po zakoupení a pokrýt polovinu nákladů na vrácení.

9. Udržujte přepravní náklady na nízké úrovni

Když už mluvíme o přepravě, není nic, co by kupující odkládalo tolik, jako jsou zvýšené náklady na dopravu. Někteří prodejci eBay se snaží, aby jejich aukční ceny vypadaly nízko tak, že za tuto položku účtují dolar nebo méně, a pak si zasílají směšné částky za dopravu. Web se pokusil tuto praxi zastavit stanovením limitů, kolik prodejců může účtovat poplatky za přepravu různých typů produktů. Stále však uvidíte, jak někteří lidé zneužívají tuto zásadu tak, že poplatky účtují až do limitu za přepravu, pokud to nepotřebují.

Dobrým způsobem, jak zabránit tomu, aby se zásady eBay vyhýbaly, je účtovat zákazníkům přesně to, co platíte za dopravu - nic víc a méně. Chcete-li vypočítat toto množství, zvažte svou položku v krabici, kterou chcete použít pro přepravu, včetně veškerých obalových materiálů, které by mohly přidat k hmotnosti. Poté můžete v seznamu uvést kalkulačku přepravy, která kupujícím zobrazí přesné náklady na dopravu v jejich oblasti. Při nastavování zápisu jednoduše vyberte možnost „Vypočteno: Cena se liší podle místa kupujícího“ v části „Doprava“.

Další dobrou možností je nabídnout dopravu zdarma, zejména u malých předmětů. Pokrýváte-li náklady na dopravu sami, trochu se sníží do svého zisku, ale je pravděpodobné, že budete stále vycházet dopředu, protože lidé budou ochotni za své položky zaplatit více. Každý miluje vyjednávání a četné studie ukázaly, že lidé utratí více, když si myslí, že něco získávají zdarma. Například když Amazon začal nabízet dopravu zdarma u objednávek v hodnotě 49 a více $, její celkový prodej vzrostl.

10. Rychle zasílejte položky

Kupující se nestarají pouze o náklady na dopravu; starají se také o to, jak dlouho to trvá. Amazon vytvořil nový standard dvoudenní dodávku a kupující budou klikat na vaše zápisy, pokud zjistí, že budou muset čekat mnohem déle než na své položky.

Federal Express, UPS a americká poštovní služba nabízejí přepravní služby, které mohou vaše produkty získat kupujícím za dva nebo méně dní. Pokud používáte některou z těchto služeb a jste velkoobjemovým prodejcem s dobou obratu jednoho dne nebo méně, můžete se kvalifikovat na zaručené doručení eBay, což zviditelní vaše nabídky a přitáhne zákazníky..

11. Zabalte položky bezpečně

I když vaši kupující nic nezaplatí za dopravu a nedostanou zboží do dvou dnů, pokud dojde k jeho poškození nebo poškození, budou nešťastní. Budete se muset vypořádat s problémem návratnosti a vaše hodnocení prodejce by mohlo utrpět.

Chcete-li se tomuto problému vyhnout, ujistěte se, že jste zabalili všechny položky bezpečně, zejména křehké. Malé předměty mohou jít v polstrované poštovní obálce; velké by měly jít v krabici se spoustou obalového materiálu. Bubble wrap, polystyrénové arašídy, zmačkané noviny nebo skartovaný papír mohou fungovat.

Nezapomeňte také, že balíčky mohou během přepravy namočit v dešti. Předměty, jako jsou plastové hračky, projdou v pořádku, ale knihy, oblečení a elektronika se mohou poškodit. Pokud existuje nějaká šance, že vlhkost poškodí vaši položku, zabalte ji bezpečně do plastu, abyste ji ochránili před vložením do krabice.

Zákazníci, kteří ocení mimořádný dotyk, zahrnují balení s výpisem obsahu balení. Ujišťuje zákazníky, že dostali správnou položku, a zabraňuje náhodnému vyřazení malých předmětů ve větším balení. V případě, že zákazníci mají nějaké problémy nebo dotazy, uveďte své kontaktní údaje do tiketu.

12. Zacházejte se zákazníky správně

I když položky, které musíte prodat, nejsou neobvyklé nebo zvláštní, můžete se stát vynikajícím prodejcem poskytováním špičkového zákaznického servisu. Co to znamená:

Být zdvořilý. Dopřejte svým zákazníkům stejnou zdvořilost, jakou byste očekávali při nakupování v oblíbeném obchodě. I když jsou zákazníci vůči vám hrubí, neodpovídejte v naturáliích; zůstat klidný a profesionální. Pamatujte na starý slogan prodeje „Zákazník má vždycky pravdu,“ i když si soukromě myslíte, že se mýlí.
Být flexibilní. Pokuste se vyhovět jakékoli rozumné žádosti vašich zákazníků. Předpokládejme například, že zákazník od vás kupuje několik položek a chce vědět, zda je můžete zkombinovat do jedné zásilky a snížit tak náklady na dopravu. Pokud na tuto žádost odpovíte ano, nestojí vás nic a kupující ji ocení. Jedna věc, o které byste neměli jednat, však je, že přijímáte platby rychle a bezpečně. Ujistěte se, že všechny vaše transakce procházejí systémem eBay, abyste nebyli ohroženi podvodem.
Informujte zákazníky. Pokud je to možné, udržujte zákazníky ve smyčce o tom, co se děje s jejich objednávkami. Fakturu zašlete co nejdříve po skončení aukce a sdělte jim, kdy jste obdrželi platbu a kdy je položka na cestě. Pokud je to možné, zadejte sledovací číslo a odkaz, aby mohli sledovat průběh své zásilky. A pokud od nich neslyšíte, sledujte po několika dnech, abyste se ujistili, že předmět dostali a byli s ním spokojeni.
Buďte vstřícní. Kdykoli vás uchazeč kontaktuje s otázkami, snažte se co nejrychleji odpovědět. I když na ně ještě nemáte odpověď, dejte jim vědět, že jste dostali zprávu, a vy se k nim dostanete s odpovědí, jakmile to půjde. Někdy kupující kontaktují více prodejců najednou a objednávají od prvního, kdo se k nim vrací, takže vám okamžitý prodej pomůže s prodejem.
Poskytněte podrobnosti. Když odpovíte na dotazy zákazníků, poskytněte jim co nejvíce informací, i když je to více, než požadovali. Pokud například zákazník píše, aby se vás zeptal na velikost položky, neopakujte pouze informace, které jsou již v seznamu; změřte to a uveďte přesné specifikace. Dává-li zákazníkům více informací, než požadovali, ukazuje jim, že jste zapojeni, a učiní je více ochotnými vám důvěřovat jako prodejce.
Požádat o zpětnou vazbu - a jednat podle toho. Vždy požádejte své zákazníky o zpětnou vazbu ohledně jejich nákupního zážitku a spokojenosti s produktem. Pokud je jejich zpětná vazba negativní nebo pokud vás kontaktují se stížnostmi, nezlobte se; podívejte se na to jako příležitost ke zlepšení. Seideman sdílí dva příběhy o zákaznících, kteří ho kontaktovali, s hrubými komentáři o kvalitě fotografií v jeho výpisech. Místo toho, aby se na ně vrátil, poděkoval jim za jejich zpětnou vazbu, zveřejnil lepší fotografie a nabídl ceny za obě položky, které okamžitě vystřelily.
Zobrazit hodnocení. Nakonec dejte svým zákazníkům vědět, že si vážíte jejich podnikání. Vždy zanechte pozitivní zpětnou vazbu pro kupující, se kterými jste měli dobrou interakci; je pravděpodobné, že vrátí laskavost. Pokud si někdo zakoupil položku s vysokou vstupenkou, zvažte přidání ručně psané poznámky k balíčku, která by jim poděkovala za jejich podnikání a vyzvala je, aby vás kontaktovali s případnými dotazy. Malý dotek, jako je tento, hodně znamená.

Závěrečné slovo

Začínáme na eBay je snadné a mnoho lidí tráví roky používáním webu k příležitostnému prodeji zboží. Tipy zde uvedené vám pomohou získat největší zisk z těchto příležitostných prodejů.

Pokud však chcete zvýšit svůj online prodej a proměnit je v vedlejší obchod, eBay má další nástroje, které můžete použít k dosažení úspěchu. Například, pokud máte spoustu kopií stejné položky k prodeji, můžete použít nástroj hromadných výpisů eBay, který je všechny uvede do prodeje najednou. Vzhledem k tomu, že váš objem prodeje stoupá, můžete zvážit otevření obchodu eBay a platit měsíční poplatek za předplatné výměnou za nižší seznam a prodejní poplatky za konečnou hodnotu.

Jste nový prodejce eBay nebo zkušený uživatel? Jaké jsou některé z nejziskovějších položek, které jste na webu kdy prodali?