Cloudové obchodní telefonní systémy (PBX) - výhody a nevýhody, proč přepínat

Od té doby, co Ernestine potěšilo publikum, se toho hodně změnilo. Monopol „Ma Bell“, který zastupovala, byl rozdělen na menší regionální společnosti. Automatizace dramaticky zlepšila účinnost přepínání linky a v podstatě eliminovala lidské operátory. Buněčná revoluce narušila dominanci poskytovatelů pevných linek a podnítila tolik potřebnou soutěž. A příchod protokolu VoIP (Voice over Internet Protocol) výrazně zlepšil výkon a použitelnost složitých podnikových telefonních systémů.

Stejně jako všechno ostatní i v dnešní době se obchodní komunikace neustále mění rychlým tempem. Během posledního desetiletí využívaly stále sofistikovanější a spolehlivější telefonní systémy založené na cloudu VoIP a nejlepší atributy starších podnikových telefonních systémů k vytvoření agilního a nákladově efektivního řešení pro dynamické podniky a jejich neustále na cestách zaměstnanců. Pokud stále provozujete interní a externí komunikaci ve starém školním systému, dlužíte to vašemu spodnímu řádku, abyste věnovali cloudovým systémům bližší pohled - a vážně zvažte přechod na jiný systém.

Co jsou to cloudové telefonní systémy?

V návaznosti na obchodní systémy „Old School“

Cloudové telefonní systémy se zlepšují na svých nejnovějších - a stále široce používaných - předchůdcích, známých jako ústředny soukromé pobočkové ústředny (PBX). Ústředny PBX jsou soukromé systémy přepínání nebo výměny, které poskytují interní propojení mezi uživateli systému (například zaměstnanci ve stejné kanceláři), jakož i připojení k veřejné telefonní síti (pro komunikaci s lidmi mimo kancelář)..

Každá stanice PBX, ať už jde o stolní telefon, modem nebo fax, má číslo pobočky, které ji identifikuje interně. Čísla poboček se mohou sladit s veřejným číslovacím systémem - například telefon, jehož veřejné číslo je (555) 555-4321, může být interně známo jako „pobočka 4321“ - nebo mít vlastní číslovací systémy. Novější systémy PBX jsou poměrně sofistikované a mohou se pochlubit užitečnými funkcemi, jako jsou přesměrování hovorů a automatické vytáčení venku.

Když poprvé zasáhly scénu, PBXs znamenaly výrazné zlepšení oproti systémům manuální výměny řízeným lidskými operátory - systémy se špízovaly v Tomlinově Ernestine. Dokonce ani dnes nejsou pobočkové ústředny tak špatné. Jsou částečně automatizované a mají robustní propojení, která vylučují potřebu ručního přepínání linky a snižují zátěž centrálního výměnného zařízení. Na základě hovoru jsou mnohem levnější než systémy, které vyměnili. A nejmodernější systémy PBX používají lokalizované VoIP sítě postavené na hardwaru, který zvyšuje jejich schopnosti pro digitálně zdatné uživatele.

Avšak ústředny PBX s přímým přístupem - dokonce i systémy podporující VoIP - nejsou dostatečně flexibilní, aby dokázaly vyhovět požadavkům globalizované, vzájemně propojené ekonomiky, která se stále více spoléhá na rychlé doručování obrovských toků dat odkudkoli na světě. V souladu s tím jsou ústředny PBX na místě neustále nahrazovány flexibilními, mobilními kompatibilními cloudovými VoIP systémy, které staví na základním modelu PBX - bez drahého, někdy neohrabaného hardwaru na místě.

Tyto nové systémy jsou alternativně známy jako virtuální PBX, cloudové PBX nebo hostované PBX. Zaměřují se na model softwaru jako služba (SaaS) a poskytují většinu nebo veškerou funkčnost systémů na místě prostřednictvím rozptýleného cloudového systému, za který uživatelé platí průběžné poplatky za předplatné. Největší rozdíl mezi virtuálními ústřednami a moderními on-premise systémy je množství hardwaru - a přidružené technické znalosti -, které musí být fyzicky přítomné v kancelářských prostorech zákazníka. Protože nevyžadují mnoho hardwaru nebo technické správy na místě, počáteční náklady na virtuální pobočkové ústředny jsou téměř vždy nižší než u systémů na místě.

Tady je bližší pohled na pády a nevýhody cloudových telefonních systémů.

Výhody

1. Omezené požadavky na hardware

Cloudové telefonní systémy vyžadují jen málo nebo žádný speciální hardware. Obvykle jsou kompatibilní s pevnými a celulárními zařízeními, včetně telefonů s kancelářským stolem, faxů a smartphonů, včetně smartphonů „přineste si vlastní zařízení“ (BYOD) (zařízení vlastněná zaměstnanci pro osobní a profesionální činnosti).

Přirozeně, bez nákladných hardwarových požadavků, jsou cloudové telefonní systémy pro implementaci relativně levné. Zákazníci jednoduše zaplatí průběžné poplatky za předplatné a veškeré náklady spojené s minutami volání, bezplatnými telefonními čísly, marnostními čísly a dalšími doplňkovými službami. Chybějící hardware na bázi cloudu také zvyšuje rychlost zrychlení - noví zákazníci nemusí čekat na hardware, který dorazí po objednání, ani na interní IT pracovníky nebo zaměstnance výrobce PBX na instalaci a konfiguraci systému. Virtuální pobočkové ústředny jsou víceméně plug-and-play - i když samozřejmě existuje krátká křivka učení, jako je tomu u každého nového softwarového systému, bez ohledu na to, jak uživatelsky přívětivý.

2. Model předplatného

Většina pobočkových ústředen typu cloud se řídí předplaceným modelem. Zákazníci obecně platí paušální měsíční sazbu na uživatele, která se liší v závislosti na balíčku a poskytovateli (pro systémy s plným servisem je typická částka 25 až 45 dolarů měsíčně na jednoho uživatele). Předplacený poplatek zahrnuje řadu užitečných funkcí, včetně front volání a parkování, sdílených linek, interkomů, přesměrování hovorů, online spolupráce a možností schůzek, internetového faxu a dalších. Zahrnuje také technickou podporu, údržbu systému a další práce související s infrastrukturou, které si uživatelé ústředny PBX obvykle musí koupit a zaplatit sami.

Výsledek: jednoduchý, snadno pochopitelný účet bez skrytých poplatků.

3. Plná mobilní kompatibilita

V nepřetržitém obchodním prostředí, ve kterém mnoho (ne-li většina) zaměstnanců používá osobní zařízení k vedení firmy, je jedním z největších prodejních míst virtuálních systémů PBX jejich mobilní kompatibilita. Nejlepší virtuální PBX systémy plynule integrují mobilní zařízení zaměstnanců, aniž by museli měnit jejich čísla nebo vzdát se osobního použití. Mnoho z nich má mobilní aplikace, které umožňují přístup k většině nebo ke všem funkcím ústředny na cestách. Některé mají také speciální interní textové zprávy (obchodní SMS) a stránkování.

4. Vzdálené, redundantní pouzdro a systémy

Fyzické zabezpečení je hlavním problémem jakéhokoli obchodního hardwarového systému. Ačkoli uklidňující blízkost lidí, kteří je používají, jsou PBX systémy ve skutečnosti docela fyzicky zranitelné. Lokalizovaná porucha napájení, přírodní katastrofa, požár nebo loupež mohou během jedné propadnutí celé ústředny vyřadit z provozu. I když takové incidenty nezpůsobí trvalé poškození, podporují obchodní operace a zasejí chaos.

Virtuální ústředny mají více vrstev fyzické bezpečnosti, od ohnivzdorných a redundantních energetických systémů, až po biometrické řízení přístupu a nepřetržité vizuální monitorování. Větší poskytovatelé PBX založených na cloudu mají obvykle více datových center, která se vzájemně zálohují - v nepravděpodobném případě, že bude jedno vyřazeno z provozu, služba pokračuje bez přerušení.

5. Zabezpečení dat na úrovni podniku

Zabezpečení dat je dalším obrovským obchodním rizikem. V tomto opatření jsou cloudové telefonní systémy jasně lepší. Out-of-the-box on-premise systémy jsou jen tak dobré jako IT týmy, které je podporují. Společnosti, které používají on-premise systémy, měly lepší talentované IT profesionály schopné budovat a udržovat adekvátní obranu kybernetické bezpečnosti. Poskytovatelé cloudu zpracovávají zabezpečení dat sami a používají nejmodernější šifrování, aby citlivá firemní data a komunikaci neměli v rukou hackerů a snoopers.

6. Snadná, netechnická správa

Bez ezoterického hardwaru na místě a komplikovaného podpůrného softwaru je správa telefonních systémů založených na cloudu mnohem jednodušší než jejich protějšky na místě. Odstraňování problémů, záplaty a upgrady jsou obsluhovány vzdáleně pracovníky poskytovatele virtuální PBX. Ve skutečnosti se většina předních cloudových systémů chlubí, že řadoví IT pracovníci bez specializovaných systémových znalostí - nebo dokonce netechničtí zaměstnanci, jako jsou vedoucí kanceláře - dokáží spravovat a udržovat své virtuální pobočkové ústředny..

V případě menších společností s omezenou interní podporou IT tato snadná správa eliminuje potřebu najímat nákladné odborníky nebo vykonávat práci dodavatelům neznámé kvality a nákladů. A pro společnosti všech velikostí uvolňují virtuální PBX přátelské pro administrátory cenné IT zdroje, které lze lépe použít kdekoli jinde.

7. Okamžitý celosvětový dosah

Vzhledem k tomu, že se bez problémů integrují s mobilními sítěmi, nabízejí cloudové telefonní systémy okamžitý přístup ke vzdáleným zaměstnancům a nezávislým dodavatelům, ať už se nacházejí v nejbližším kraji nebo na půl cesty po celém světě. To je obrovská výhoda pro menší společnosti s rozptýlenými pracovními silami, protože outsiderům vyvolává dojem velké, soudržné interní pracovní síly - účtování jen z haly z prodeje atd. Klienti, vyhlídky a prodejci, kteří volají do hlavních kanceláří takových společností, nikdy nemusí vědět, že jsou převedeni na někoho, kdo je vzdálen stovky nebo tisíce kilometrů.

8. Snadná změna umístění kanceláře

Rozšiřuje se vaše firma, zmenšuje se nebo se prostě stěhuje do nových výkopů? Bez instalace hardwaru specifického pro systém jsou telefonní systémy založené na cloudu vysoce přenosné. A protože jsou plně kompatibilní s mobilními zařízeními, je přechod bezproblémový - nedojde-li k jejich přerušení na nových místech, nedojde k přerušení služeb ani přístupnosti, protože uživatelé mohou nadále komunikovat na svých mobilních zařízeních..

Naproti tomu přepínání ústředny v ústředně nevyhnutelně způsobuje určité prostoje. V závislosti na tom, kdy dojde k prostojům, může mít nepříznivé obchodní dopady.

Nevýhody

1. Potenciál pro vyšší průběžné náklady po počátečním zapnutí

Jedním z nejsilnějších argumentů ve prospěch on-premise PBX systémů je jejich potenciál ke snížení probíhajících komunikačních nákladů. V závislosti na velikosti, použití, vybavení a dalších faktorech organizace umět platit méně za údržbu a údržbu vlastních systémů PBX v dlouhodobém horizontu, vzhledem k probíhajícím virtuálním nákladům na předplatné PBX.

To je však pravděpodobné pouze pro organizace, které neočekávají, že se přestěhují své kanceláře kdykoli, protože náklady spojené s instalací pevných systémů PBX v nových kancelářích mohou být značné. Podniky, které očekávají, že se jejich komunikace v průběhu času významně změní, by také měly přemýšlet o investování do on-premix PBX systémů, protože náklady (práce a vybavení) spojené s přidáním rozšiřujícího hardwaru mohou rychle eskalovat.

2. Může záviset na síle internetového signálu

Některé cloudové systémy se spoléhají výhradně na místní (linkové) a bezdrátové připojení k internetu. Kvalita hovoru je tedy vysoce závislá na kvalitě spojení.

Pokud je připojení špatné nebo špinavé, může být obtížné nebo nemožné pokračovat v hlasové konverzaci, natož provádět videohovory nebo přenášet velké množství dat prostřednictvím internetového (bezpapírového odesílání) faxu. A pokud spojení zhasne úplně, telefonní stanice, které nejsou připojeny k celulárním sítím (např. Pevné linky), jsou dočasně nefunkční. To se netýká společností, které provádějí většinu své komunikace na mobilních zařízeních, ale přesto je třeba mít na paměti.

3. Poplatky za použití mohou překvapit

Ačkoli některé cloudové systémy nabízejí neomezené volací plány, jiné účtují paušální sazbu za stanovený počet minut (řekněme 1 000 minut na uživatele, za měsíc) a zbytek účtují za pevné nebo variabilní sazby za minutu. Omezené volací plány jsou běžnější v nižších cenových bodech, takže společnosti, které se rozhodnou pro zdánlivě rozpočtové plány, jsou ty, u nichž je největší pravděpodobnost, že po obdržení svých prvních účtů zažijí nálepkový šok.

Poplatky za použití jsou také problematické pro globální společnosti, které mají mnoho klientů nebo členů týmu v zámoří - například podniky, které spárují účet, prodej a výkonné týmy se sídlem v USA, s vývojovým týmem typu back-end nebo výrobními týmy se sídlem na levnějších trzích práce. Rozhodující činitelé musí pečlivě utrácet své komunikační rozpočty a očekávané míry využití, aby určili, zda má neomezený plán virtuální PBX smysl, a podle toho si vybrali svého poskytovatele..

4. Potenciál pro období blokování dodavatele

Někteří dodavatelé telefonních systémů založených na cloudu vyžadují pro nové zákazníky obdoby blokování, podobné smlouvám na mobilní telefony. Jiní jednoduše nabízejí slevy na dlouhodobější hromadné platby - například 20% snížení ceny předplatného placeného rok předem. V obou případech existuje povinnost nebo výslovná motivace zůstat loajální. To zvyšuje riziko, že se zákazníci ocitnou v autoservisu po silnici.

To znamená, že je mnohem jednodušší změnit poskytovatele telefonních systémů založených na cloudu po uplynutí předplacené nebo předplacené doby předplatného, ​​než přepnout dodavatele na premise, což vyžaduje odepsání tisíce dolarů na zařízení a čekání na nový hardware, až dorazí a rekvalifikace zaměstnanců kolem nové komunikační architektury.

Jak provést přechod na cloudový telefonní systém

Přechod na cloudový telefonní systém není složitý problém. Pokud jste někdy nainstalovali (nebo jste se podíleli na instalaci) ústředny PBX na místě, budete překvapeni, jak hladce se objeví dobře naolejovaná virtuální ústředna PBX..

To znamená, že existuje spousta konkurenčních virtuálních ústředen. Jelikož vaše firma nemůže prosperovat bez robustního a flexibilního komunikačního systému, je nezbytné vyhodnotit relativní výhody co nejvíce možností a určit, který poskytovatel nejlépe vyhovuje vašim potřebám.

Filtrujte svá rozhodnutí pomocí těchto otázek a úvah spolu s dalšími, které se mohou vztahovat na vaši konkrétní obchodní situaci užší cestou:

• Počet uživatelů. Kolik zaměstnanců nebo uživatelů očekáváte ve vašem systému? Očekáváte krátkodobý růst uživatelů? Společnosti plánující růst by se měly zaměřit na poskytovatele cloudových služeb, kteří diskontují sazby větších zákazníků na uživatele.
• Volání zdarma. Má vaše firma bezplatné číslo v USA nebo v zahraničí? Potřebujete více než jednu? Jak moc se používá? Společnosti, které potřebují bezplatná telefonní čísla, by se měly zaměřit na poskytovatele s velkým počtem bezplatných povolenek na volání a nízkou sazbou za minutu hovoru, která přesahuje plánované limity.
• Složitost správy hovorů. Jak složité jsou vaše požadavky na správu hovorů? Máte například více skupin hovorů rozdělených podle oddělení nebo jiného klasifikačního schématu? Potřebujete zaparkovat nebo promítat hovory? Potřebujete snadný přístup k záznamům hovorů? Vyžadujete sdílené linky, stránkování nebo interkomové funkce? Nezapomeňte důkladně zkontrolovat funkce řízení hovorů každého kandidáta a ujistěte se, že jsou k dispozici s vámi zvoleným tarifem.
• Potřeby pro konference, schůzky a spolupráci. Vzdálená spolupráce je skutečností obchodního života 21. století. Hledejte poskytovatele virtuálních PBX, kteří nabízejí kompletní sady pro spolupráci, nejlépe ve velkorysých nebo neomezených balíčcích: obchodní SMS, internetový fax, videokonference pro mobilní a stolní počítače, sdílení mobilních a desktopových obrazovek pro prezentace a podobně.
• Hardwarové požadavky. Jsou hardwarové potřeby stolního počítače opraveny? Společnosti s flexibilními nebo variabilními potřebami stolních telefonů by se měly zabývat dohodami o pronájmu telefonů nabízenými některými poskytovateli virtuální PBX. S touto službou jsou obvykle spojeny další náklady (nejsou zahrnuty v sazbách předplatného), ale to může být snazší - a na krátkou dobu mnohem levnější - než nákup skutečných telefonů.
• Softwarové integrace. Spoléhá vaše firma na další cloudové softwarové služby, jako je Box, Dropbox, Salesforce.com nebo Zendesk? Podívejte se na cloudové telefonní systémy, které se integrují s těmito produkty, aby se vylepšily konkrétní funkce cloudových PBX, jako je internetový fax a nástroje pro spolupráci.

Jak již bylo uvedeno, existuje spousta poskytovatelů virtuální PBX, z nichž si můžete vybrat. Ne všechny jsou stvořeny rovnocenné.

RingCentral, jeden z nejvýznamnějších a nejuznávanějších cloudových operátorů v USA dnes řeší tyto úvahy a poté některé. Stejně jako jiné cloudové systémy, RingCentral je řešení na klíč, které nevyžaduje neohrabaný hardware ani technické znalosti na místě. Implementace a správa je snadná a nabízí řadu výhod, které mnoho jejích konkurentů nedokáže vyrovnat.

Postupy a výhody popsané níže jsou specifické pro RingCentral, ale také zhruba srovnatelné s jinými špičkovými poskytovateli virtuální PBX. Pokud se rozhodnete, že jiná možnost je pro potřeby vaší společnosti lepší, můžete použít následující jako hrubý průvodce.

Implementace

Chcete-li začít s RingCentral, stačí nainstalovat jeho mobilní aplikaci do každého smartphonu, který plánujete přenést do systému. Poté připojte stolní telefony a stolní počítače s podporou IP k připojení k Internetu v kanceláři.

V průběhu celého procesu jste spárováni s specialistou implementace RingCentral, který vás provede očekávanými počty uživatelů, hardwarovými požadavky, požadavky na vedení (místní, bezplatné, marné), existujícím přenosem čísel a dalšími důležitými úvahami. Váš specialista vám může pomoci se základy systému, nebo se můžete pomocí uživatelsky přívětivého online průvodce naučit lana - včetně toho, jak přidat nové uživatele, telefony a skupiny telefonů (oddělení).

Řízení

Váš správce - vy, zaměstnanec IT nebo kdokoli jiný, komu důvěřujete, že bude dohlížet na systém - může celý systém spravovat na všech zařízeních a kancelářích přímo z desktopové nebo mobilní aplikace RingCentral. Většina (pokud ne všechny) manažerské činnosti je dostatečně přímá, aby mohla být zpracována mimo rámec vaší společnosti pro prodej vstupenek na IT, takže každodenní podnikání s provozováním firemních telefonů nezasahuje - nebo se ve většině případů ani protíná - do vašich IT operací. Mnoho změn týkajících se zařízení a uživatelů a jejich správy lze také řešit na uživatelské úrovni, a to s vědomím nebo povolením správce nebo bez něj.

Pozoruhodné výhody RingCentral

1. Neomezené domácí volání se všemi plány
Všechny plány RingCentral přicházejí s neomezeným domácím hovorem (USA a Kanada), takže se nemusíte obávat hromadění nepřátelských účtů na pravidelných domácích obchodních hovorech. Sazby za minutu u mezinárodních hovorů se liší podle země, typu hovoru (pevné nebo mobilní) a místní oblasti nebo kódu města, začínají však méně než 0,04 USD.

2. Možnost zapůjčení telefonu
RingCentral má možnost pronájmu telefonu pro podniky s variabilními potřebami pevné linky. To je příjemná výhoda pro sezónní podniky, které najímají nové prodejní nebo kontaktní pracovníky na několik týdnů nebo měsíců mimo rok - a příjemnou alternativou k placení stovek nebo tisíc dolarů předem za desítky telefonů, jen aby je uchvátili v úložišti na konci měsíce.

3. Bezproblémová, standardizovaná správa hovorů a správa telefonního systému napříč všemi zařízeními
Funkce správy hovorů RingCentral zahrnují přizpůsobitelná pravidla pro odpovědi, přesměrování hovorů, testování hovorů, zaznamenané protokoly hovorů, přítomnost, intercom a stránkování, konference a další. Navíc jsou zahrnuty do všech plánů bez nákladů, což znamená, že malé podniky, které provozují rozpočet na šněrování, dostávají stejné funkce správy hovorů jako velcí chlapci..

4. Robustní možnosti spolupráce a konferencí
Kromě funkcí pro spolupráci ve staré škole, jako je konferenční hovor, má RingCentral také působivé nástroje pro spolupráci: Glip, nástroj produktivity s funkcemi chatování v reálném čase; vícebodové stolní a mobilní konference; a mobilní nástroje pro schůzky, včetně sdílení obrazovky a dalších užitečných funkcí. RingCentral věrohodně tvrdí, že její nástroje pro konference a spolupráci a robustní integrace s cloudovým úložištěm a softwarem pro sdílení souborů eliminují potřebu samostatného telepresence nebo virtuálních konferenčních systémů..

Pro podniky s omezenými penězi, které upřednostňují platit co nejméně cloudových služeb, je to hlavní přidaná hodnota. Mnoho poskytovatelů virtuální PBX nenabízí stejnou úroveň spolupráce.

5. Implementace a podpora na bázi USA
Tým podpory RingCentral má sídlo v USA, což znamená, že chápe, jak se obchoduje ve Spojených státech, reaguje na vaše potřeby a má své nejlepší lidi v práci, když jste.

6. Výkonné integrace
RingCentral se integruje s téměř tuctem platforem SaaS, od bezpečných souborů pro ukládání souborů až po platformy pro řízení podnikových procesů:

• Box
• Dropbox
• Lavice
• Google
• Office 365, Outlook a Skype for Business
• Věštec
• Zendesk
• Salesforce.com
• ServiceNow

S těmito integracemi je RingCentral více než systém zpracování hovorů - je to cenný motor produktivity firmy.

7. Plány bohaté na funkce za konkurenceschopné náklady
RingCentral není nejlevnější cloudový telefonní systém v okolí. Někteří z jejích méně schopných konkurentů jsou schopni účtovat méně, protože nabízejí méně: méně integrací, méně štědrých časů na volání a omezená podpora.

Ale vzhledem ke svým působivým schopnostem je RingCentral rozhodně konkurenceschopný z hlediska nákladů. Základní standardní plán začíná na 24,99 $ měsíčně, na uživatele, po 30denní zkušební verzi zdarma. Prémiový plán, který má velkorysejší bezplatné minuty na volání a možnosti spolupráce, plus řadu funkcí (včetně určitých integrací), které nejsou k dispozici se standardem, je 34,99 $ měsíčně na uživatele. A uber-velkorysý podnikový plán, vyrobený pro větší firmy, stojí 44,99 $ měsíčně, na uživatele.

Tyto cenové body jsou v souladu s nebo dokonce nižší než u ostatních poskytovatelů komplexních virtuálních PBX. Ale opět, každé podnikání je jiné. Než naskočíte na palubu s RingCentralem nebo jiným telefonním systémem založeným na cloudu, ujistěte se, že jejich nabídka a cenová kalibrace vyhovují vašim potřebám.

Závěrečné slovo

Kamarád, který pracuje v IT, mi nedávno poznamenal, že v ne příliš vzdálené budoucnosti se ohlédneme a zeptáme se: „Jak se lidé někdy dostali bez chytrých telefonů připojených k jejich tělům?“ Parafrázuji, ale bod byl jasný: Komunikační technologie se mění rychle a někdy nepředvídatelným způsobem. Proč dělat musíme vytáhnout naše telefony z našich kapes a odemknout jejich obrazovky, aby bylo možné volat nebo se připojit k internetu, kdy by bylo mnohem snazší jednoduše švihnout zápěstí, kroužit prsty nebo kohoutem oči? Nakonec bychom mohli všichni chodit s biologicky bezpečnými komunikačními zařízeními zabudovanými do našich hlav nebo končetin - protože proč ne?

V blízké době se v obchodních komunikacích odehrává podobná (byť méně dramatická) dynamika. Cloudové telefonní systémy zatím ještě nejsou vhodné pro malé, středně velké nebo podnikové podniky. Ale jak čas plyne a důvod pro agilní řešení podnikových telekomunikací je ještě silnější, budou společnosti, které se nadále drží starých systémů, stále více považovány za kuriozity..

Sečteno a podtrženo: Pokud nemáte zdroje a osobní kázeň, abyste mohli skutečně žít z mřížky, je těžké odolat (nebo dokonce přesvědčit proti) špičkové technologii, která zvyšuje účinnost a produktivitu. Určitě ne, když máte povinnost jednat správně svými zaměstnanci, zákazníky a akcionáři.

Používáte pro svou firmu cloudový telefonní systém? Pokud ne, uvažujete o přepnutí kdykoli?