7 výhod Live Online chatu se zákaznickými službami - šetří čas, peníze a zhoršení

Existuje pouze tolik způsobů, jak kontaktovat společnost, a každá z nich má závažné nedostatky. Při pokusu o telefonní hovor riskujete strávit drahocenný čas procházením telefonních stromů a čekáním na čekání, abyste se pokusili vysvětlit problém někomu, kdo nerozumí vašemu problému, nemusí znát jemnější angličtinu nebo jen nemusí být schopen pomoci. Když zkusíte e-mail, možná budete muset čekat několik dní, než obdržíte dopis s formulářem, který váš problém nevyřeší. Použití faxu nebo odeslání dopisu zvyšuje pouze pravděpodobnost neuspokojivé nebo předčasné odpovědi.

Nejnovější novinkou v zákaznickém servisu je online chat. Na rozdíl od předchozích „pokroků“ v technologii zákaznických služeb, jako jsou telefonní stromy, systémy rozpoznávání hlasu a mezinárodní telefonní centra, mají online chatové rozhovory obrovský potenciál, aby skutečně zlepšily kvalitu přijaté služby. Zvažte těchto sedm způsobů, jak využít chaty ve svůj prospěch.

1. Získejte to v psaní
Kolikrát vám zástupce zákaznického servisu učinil nabídku prostřednictvím telefonu, která se nikdy nenaplnila? V minulosti byste měli jen své slovo proti jejich. Konverzace „možná byla zaznamenána pro zajištění kvality“, ale ještě jsem se musela setkat se společností, která ji přehraje, aby potvrdila váš požadavek.

Při komunikaci prostřednictvím online chatu můžete relaci snadno zkopírovat, vložit a uložit pro pozdější použití. Většina společností vám přepis zašle automaticky. Nedávno jsem obdržel servisní kredit 100 $ poté, co jsem předložil přepis chatu, ve kterém mi zástupce slíbil slevu 100 $. Zatímco se společnost později pokusila tvrdit, že můj nákup nebyl způsobilý, měl jsem písemné slovo jejich zástupce, že dostanu slevu, takže neměli na výběr, ale nabídli mi úvěr.

2. Požádejte o odškodnění, klidně a sebejistě
Vždy se snažím získat co nejpříznivější výsledky zákaznického servisu a zároveň se snažím být zdvořilý a zároveň profesionální. Pokud mám jako zákazník potíže, dokážu si jen představit, jak špatné to musí být pro zaměstnance této společnosti. Když chatuji online, je mnohem snazší vyjádřit svou nespokojenost, aniž bych se rozčílil. Necítím v pokušení zvýšit svůj hlas nebo se při komunikaci pomocí textu příliš nechat emotivní. Také jsem se ocitl mnohem méně hanebný, pokud jde o žádost o odškodnění od zástupce zákaznického servisu. Jediné, co musím udělat, je typ: „Nejsem spokojený a chtěl bych nějakou kompenzaci.“ Kdykoli jsem to udělal, výsledky překonaly moje očekávání.

3. Komunikujte jasně
Pokud se pokusíte kontaktovat velkou společnost, rychle zažijete globální povahu naší ekonomiky. Nemám nic proti nikomu v té či oné zemi, která nemluví anglicky se stejným přízvukem jako já. Ale přesný Komunikace, zejména pokud jde o řešení sporů, může být nemožná po telefonu, když mluvíte s někým s výrazně odlišným přízvukem nebo bez dobré telefonní etikety. Při online chatu nejsou akcenty a kvalita vokálu nikdy předmětem zájmu. Mohu také vyjmout a vložit dlouhá čísla objednávek, sledovací čísla a potvrzovací kódy bez obav, že zástupce zákaznického servisu a já se neslyšíme správně, pokud jde o písmena a čísla. Ušetříme čas tím, že se neopakujeme a vzájemně se neopravujeme.

4. Mluvte za někoho jiného
Existuje mnoho důvodů, proč byste mohli potřebovat pomoci někomu jinému s problémy se zákaznickým servisem, ale přesto si nemusíte přát, abyste byli skutečně telefonicky nebo osobně. Například s manželkou často klademe požadavky na zákaznický servis. Ještě častěji pomůžeme našim rodičům s počítačovými a technologickými problémy, protože lépe porozumíme jazyku a problémům. Nepodvádíme systém, ale nemohu se představovat jako moje žena po telefonu. Když se účastníte online chatu, můžete snadno reprezentovat člena rodiny, aniž byste cítili, že lžete.

5. Ušetřete čas
Chatování se zákaznickým servisem vám ušetří čas mnoha způsoby. Když zahájíte relaci chatu, při telefonním hovoru se jen zřídka ocitnete v pozdržení. I když doba trvání chatovací relace může být delší než doba typického telefonního hovoru, váš čas strávený interakcí se společností je jen zlomkem času, který strávíte telefonem. Při pokusu o vyřešení problému online mohu hovořit po telefonu, plnit další úkoly nebo dokonce provádět souběžné rozhovory s jinými společnostmi. Zjistil jsem, že jsem mnohem produktivnější při čekání na odpovědi na chat než při čekání na telefonu.

6. Omezte opakování
Jak často jste zjistili, že opakovaně zadáváte a opakujete číslo svého účtu, číslo sociálního zabezpečení nebo povahu vaší situace různým zástupcům telefonů? Neměl by systém ukazovat vaše číslo, jakmile je má, a není základní problém již v záznamu? Vzhledem k tomu, že chatové relace jsou jednoduchou textovou verzí vaší konverzace, kterou lze sdílet, mohou ostatní zástupci soubor snadno zobrazit a dohnat vaši historii, než se k vám připojí. Když budete chtít mluvit s nadřízeným, nemusíte znovu zkoušet celou zkušenost. Od té doby všechno je v záznamu, musíte být také opatrní, abyste sledovali svůj jazyk a udržovali klidný přístup, a uvidíte výhody lepší a rychlejší služby.

7. Zachovat soukromí
Většina lidí, které znám, nemá luxus práce v kanceláři s dveřmi. V dnešní době pracují dokonce i vysoce kompenzovaní zaměstnanci v kabinách obklopených desítkami spolupracovníků. Jsem soukromá osoba a nejsem příjemná, když vysílá všechny podrobnosti mého osobního života a financí se všemi, kdo se ocitnou na začátku. A vyhýbám se oznamování a opakování čísel mých účtů, aby je všichni mohli slyšet. Je to nebezpečné a není to zdvořilé. Při online chatu jsou moje stisknutí klávesou veškerý hluk, který dělám, a každý, kdo slyší.

Závěrečné slovo

Jako zákazník požaduji to nejlepší a já jsem dychtivý vyřešit problémy, když je mám. Pokud některá z mých zařízení nefungují správně, také hledám technickou podporu od výrobců. Abychom dosáhli co nejlepších výsledků, musím trávit spoustu času prací se zástupci zákaznických služeb a servisními techniky. Dokud si nemůžu dovolit platit někoho, kdo za mě zvládne všechny své záležitosti, musím být chytrý ohledně času a energie, kterou trávím hledáním pomoci. Chat se osvědčil jako moje nejúčinnější volba, a to mi přináší nejlepší výsledky při zachování mého času, peněz a soukromí.

Co o tobě? Dáváte přednost chatování se zákaznickým servisem, nebo jste měli hrozný zážitek, který vás vypnul?