Jak používat marketingovou strategii pro sociální média ke zvýšení prodeje

Josh James, zakladatel Omniture (nyní součástí Adobe), píše v časopisu Forbes o hodnotě sociálních médií: „Sociální média nejsou přechodným výstřelkem. Hlavním důvodem, proč musíte být sociální, je to, že v tom bydlí vaši zákazníci. “ Když James poznal způsob, jakým sociální média mění rozhodnutí o nákupu spotřebitele, učinil použití sociálních médií podmínkou zaměstnání při svém novém spuštění, Domo.

Definice sociálních médií

Sociální média jsou obecně definována jako weby, které umožňují uživatelům vytvářet, sdílet, komentovat a jinak si vyměňovat informace a nápady. Web s největším počtem uživatelů v současné době je Facebook, ale je zde k dispozici více než 100 webů, od webů se zvláštním zájmem, jako je Epernicus, web zaměřený na výzkumné pracovníky, až po Gaia Online, web pro počítačové hráče a anime. fanoušci. Existuje dokonce místo pro pacienty, kteří trpí chorobami měnícími život, zvanými PatientsLikeMe.

Využívání sociálních médií roste

Používání sociálních médií, zejména v aplikacích mobilních telefonů, se neustále rozšiřuje bez omezení věku, pohlaví nebo etnicity. Podle zprávy výzkumného centra Pew 72% dospělých používá weby sociálních sítí na internetu, včetně 43% dospělých ve věku 65 let a starších.

V roce 2008 Bloomberg Businessweek tvrdil, že sociální média „se budou otřást téměř o každém podniku - včetně vašeho“, a že účast není obchodní volbou, ale předpokladem. Redaktoři byli prozíraví: Zpráva Edison Research The Social Habit 2012 informuje, že 47% spotřebitelů bylo ovlivněno tím, co čtou na Facebooku, což je téměř dvojnásobek oproti předchozímu roku. Prognózy trhu s elektronickým obchodem v roce 2016 předpokládají 175 milionů amerických digitálních nakupujících, což představuje tržby téměř 362 miliard USD.

Vize Critical průzkum uživatelů sociálních médií ukazuje, že 4 z 10 spotřebitelů procházejí online před nákupem v obchodě. Naopak 26% navštěvuje fyzický obchod a následně nakupuje požadovaný produkt online. Studie Nielsen Social Media uvádí, že průměrná doba strávená na sociálních médiích na uživatele je více než dvě hodiny každý měsíc.

Další relevantní informace týkající se používání sociálních médií spotřebiteli zahrnují:

26% s větší pravděpodobností věnuje pozornost reklamě zveřejněné známým ze sociální sítě
26% je v pořádku s reklamami zaměřenými na ně na základě jejich osobních údajů
17% se cítí lépe spojeno se značkami na sociálních sítích
10% provádí internetový nákup produktu inzerovaného na sociálních sítích

Nejoblíbenější stránky sociálních médií

Zatímco Facebook je nejoblíbenější web pro sociální média, s více než 152 miliony návštěvníků, kteří každý měsíc utratí 62 miliard minut, weby jako Twitter, LinkedIn, Pinterest a Google+ přitahují každý měsíc více než 27 milionů návštěvníků. Za rok končící 30. července 2012, Pinterest zaznamenal nejvyšší meziroční nárůst na základě počtu návštěvníků a času stráveného na webu.

YouTube, i když není jedním z pěti největších webů sociálních médií, je webem číslo jedna pro doručování videoobsahu. Pokud se vaše firma hodí k užitečné a poučné videoprezentaci, je čas si založit účet YouTube.

Využití sociálních médií k podpoře prodeje

Obchodníci, inzerenti a obchodníci mají ve fyzickém světě dlouholeté zkušenosti, aby zjistili, co funguje, co vyhlíží produkt, a jak je přesvědčit k nákupu. Techniky, které fungují ve fyzickém světě, však musí být upraveny, aby byly účinné na digitálním trhu, i když cíle jsou podobné.

Online reklama a marketing musí:

Pomozte potenciálním zákazníkům najít vás a vaše produkty
Rozšiřte počet potenciálních zákazníků pro vaše produkty
Odhalte, co si o vás a vašich produktech myslí vaši zákazníci
Zjistěte, jak vaši zákazníci používají vaše produkty

Sociální média vám umožňují mluvit s vaši zákazníci, spíše než na v interaktivním procesu. I když tato interaktivita hraje rozhodující roli při porozumění vaší pozici vůči konkurentům, neměla by být náhradou za hmatatelné příjmy a zisky. Sečteno a podtrženo, záleží, takže musíte pravidelně měřit své výsledky, abyste zajistili, že získáte výhody, které očekáváte.

Před zahájením kampaně na sociálních médiích si stanovte základní výkon, abyste mohli účinně měřit svou strategii sociálních médií, jakmile bude zavedena. Před a po zahájení úsilí v sociálních médiích byste chtěli měřit a srovnávat následující statistiky:

Dosah trhu. Kolik čistých nových zákazníků máte v důsledku vašich akcí v oblasti sociálních médií? Pokud jste za uplynulý rok přidali v průměru 10 nových zákazníků měsíčně a po zahájení marketingového úsilí v sociálních médiích získáte měsíčně 20 nových zákazníků, je logické předpokládat, že kampaň je zodpovědná za nové zákazníky..
Frekvence. Jak často zákazníci nakupují produkt? Pokud se počet transakcí za měsíc zvyšuje, je pravděpodobné, že důvodem je marketingové úsilí. Sociální média vám také poskytují pohled do myslí kupujících - aktivní zapojení zákazníků prostřednictvím sociálních médií vám může pomoci objevit nové použití nebo výhody vašeho produktu nebo výhodu, kterou má váš produkt oproti svým konkurentům. Tyto objevy nabízejí způsoby, jak můžete dále zvýšit frekvenci a množství nákupů.
Výtěžek. Kolik vaši zákazníci tráví každou návštěvu? Kolik čistého? Pokud je získání zákazníka dražší než příjem, který potřebujete, musíte provést rozsáhlou analýzu a provést změny v marketingovém plánu. Například mnoho maloobchodníků nahradilo tištěné katalogy elektronickými katalogy propagovanými prostřednictvím sociálních médií. Tento typ marketingu má potenciál se vyplatit velkými způsoby a je stále populárnější. Například Nicki Minaj debutovala svou linií Kmart na Instagramu, švédský módní prodejce H&M použil Twitter, aby svým fanouškům poprvé prozkoumal jejich novou sbírku, a J.Crew zveřejnil svůj průvodce stylem 2013 na Pinterestu před hromadnými katalogy na potenciálních i stávajících zákazníků.

Základní komponenty strategie sociálních médií

1. Digitální marketingový plán

Před zahájením kampaně na sociálních médií byste měli vytvořit plán digitálního marketingu, který zahrnuje všechny aspekty vaší online přítomnosti, včetně vašeho webu, vašeho e-mailu a online reklamy, jakož i konkrétní cíle:

Webový provoz. Koho chcete na své stránky přilákat? Co dělá vaše vyhlídky jedinečnými? Kolik návštěvníků by trvalo, než by byla kampaň považována za úspěšnou? Toto opatření je ekvivalentem „očních bulví na stránce“ ve fyzickém světě a je důležité, aby se pouze část návštěvníků webu stala zákazníky.
Konverze. Kolik návštěvníků chcete převést na zákazníky? Kolik návštěv na webu by mělo trvat, než se potenciální zákazník stane zákazníkem? Tato analytika je měřítkem přesvědčivé síly vašeho rozložení, obrázků a obsahu webu.
Vylepšení značky. Co chcete, aby se návštěvníci dozvěděli o vaší společnosti? Je vaše online přítomnost v souladu s vaší fyzickou přítomností? Je váš obsah jasný, propojený a koordinovaný? Dobré dojmy vytvářejí pocit spolehlivosti a kvality a často vedou k následným doporučením, doporučením a down-line podnikání.
Komunikace návštěvník / zákazník. Jak komunikujete se svými online návštěvníky? Je váš web pasivní, nebo se snaží aktivně zapojit návštěvníky tím, že je do stránek vtáhne hlouběji, shromažďuje informace a povzbuzuje budoucí návštěvy? K dispozici je celá řada nástrojů k zapojení návštěvníků, jako jsou průzkumy veřejného mínění, kupóny, dárky, vyskakovací reklamy, linky chatu a interaktivní blogy..

2. Webová stránka a marketingová strategie

Efektivní webové stránky jsou k dispozici všem, každé firmě a každé peněžence. Na designu a obsahu záleží, ať už pro sebe stavíte jednoduchý web pomocí bezplatné šablony nebo motivu WordPress nebo složitého webu vytvořeného a udržovaného profesionály na webu. Jediným skutečným testem dobrého webu je to, zda web přitahuje návštěvníky a zda komunikuje zprávu, kterou chcete doručit.

Návštěvníci webu mohou váš web objevit ještě před zahájením kampaně na sociálních médiích různými způsoby. Chcete maximalizovat svůj provoz v co největší míře pomocí řady strategií:

Optimalizace pro vyhledávače (SEO). Výkonné vyhledávače, jako jsou Google a Bing, neustále procházejí web a poskytují seznamy webů, které odpovídají hledaným výrazům vyhledávače. Tento proces se obecně nazývá výsledky organického vyhledávání. Doporučené postupy SEO vám umožní optimalizovat váš web, což usnadňuje vyhledávacím strojům sladit obsah vašeho webu s dotazy vyhledávačů. Mnoho odborníků tvrdí, že informační obsah, například průvodci kupujících a stránky s postupy, pomáhá zlepšit hodnocení v organickém vyhledávání.
Marketing vyhledávacích strojů (SEM). Sponzoři vyhledávače generují příjmy zobrazováním reklam vedle jejich organických výsledků vyhledávání na základě vyhledávacích dotazů vyhledávače. Inzerent by například mohl zakoupit právo na výrazné zobrazení výsledků vyhledávání na základě konkrétních klíčových slov, kombinací klíčových slov a umístění hledajícího. Cena reklamy se liší v závislosti na pořadí vyhledávacího dotazu ve výsledcích vyhledávání nebo na počtu zobrazení nebo prokliků ze sponzorované reklamy..
E-mailové kampaně. Průzkum společnosti Custora z roku 2013, softwarová společnost poskytující prediktivní analýzu pro marketingové týmy v oblasti elektronického obchodování, naznačuje, že zatímco webové stránky společnosti a reklamy s platbou za kliknutí poskytují asi čtvrtinu nových zákazníků v oblasti elektronického obchodování, zákazníci generovaní v důsledku e-mailu kampaně se od roku 2009 zvýšily o více než 700%.
Ujednání o affiliate marketingu. Podobně jako u tradičního doporučení marketingu, kde zákazníci a přátelé odkazují potenciální zákazníky na konkrétní společnosti nebo produkty, se affiliate marketing primárně spoléhá na finanční pobídky pro doporučení. Například program Amazon Associates platí provize majitelům webových stránek, kteří na svých stránkách doporučují a inzerují produkty Amazon. Výhodou pro Amazon je doporučení a příležitost, kterou potenciální zákazníci uvidí. Můžete nabízet své produkty nebo služby prostřednictvím sítě přidružených společností nebo naopak přidat do svého prodeje kompatibilní, doplňkové produkty pomocí partnerských dohod.
Blogování. Blogy, vytvořené jako webové stránky, jsou řadou souvisejících příběhových článků, které obvykle nabízejí příležitost pro komentáře čtenářů a interakci. Účelem blogu může být informovat, bavit se nebo se opírat o jakýkoli předmět zajímavý pro bloggera a čtenáře. Vytvoření firemního nebo osobního blogu nebo vystupování jako hostující blogger pro jiné weby je vynikajícím způsobem, jak rozšířit svou přítomnost na webu generováním čtenářů a odkazů z jiných webů..

Kroky k implementaci kampaně v sociálních médiích

1. Vyberte své platformy
Ať už používáte jednu nebo všechny hlavní platformy k propagaci svého podnikání, musíte věnovat zvláštní pozornost formátu a stylu, který každá z nich používá. Navštivte každý web a zjistěte, jak lidé interagují, význam vizuálních komponent a standardní etiketu praktikovanou uživateli, než se vrhnete do hlavy stylem, který nemusí být účinný.

2. Připravte jedinečné vstupní stránky
První dojmy se v digitálním světě počítají stejně jako ve skutečném světě. Váš digitální obraz by měl odrážet a přilákat návštěvníky, kteří se chtějí stát zákazníky.

Zamyslete se nad typem informací, které přitahují vašeho ideálního zákazníka, a poté dodejte obsah, který odpovídá tomuto očekávání. Mějte na paměti, že každá sociální síť je jiná. Twitter limit 140 znaků na příspěvek eliminuje hloubkové diskuse, ale je ideální pro propojení s jinými weby. LinkedIn je lepší pro navazování kontaktů s průmyslem a získávání odborných rad. Pinterest je ideální pro vizuální prezentaci produktů. Když víte, na jaký typ obsahu je každý web určen, můžete podle toho přizpůsobit své sociální kampaně.

3. Komunikujte se svými návštěvníky
Webové stránky sociálních médií nejsou billboardy ani tištěné reklamy. Aby byly účinné, musí být vyživovány pravidelnou pozorností a čerstvým obsahem.

Stejně jako ve skutečném životě závisí popularita na tom, co přinesete na párty. Nejste omezeni pouze na své vlastní materiály - zveřejňujte videa, články nebo odkazy, které si potenciální zákazníci pravděpodobně užijí. A vždy si udělejte čas na odezvu na zpětnou vazbu s respektem a vhodně. Podle průzkumu Dr. Davida Gilese, odborníka na chování sociálních médií na Winchesterské univerzitě, 45% uživatelů Facebooku a 39% uživatelů Twitteru je „pozorovatelů“, málokdy se přímo účastní konverzací v sociálních médiích, ale stejnou pozornost věnuje . Pamatujte, že píšete otevřený dopis, který si může přečíst každý - nepoužívejte jazyk ani komentáře, za které byste se styděli nebo stydět.

Závěrečné slovo

Krátkodobý dopad vašich marketingových kampaní v sociálních médiích nemusí být okamžitě zřejmý. To platí o téměř všech marketingových snahách. Podle nedávného průzkumu průzkumu CMO pouze jedna třetina společností má pocit, že může kvantitativně určit dopad marketingových výdajů, zatímco jiná třetina se domnívá, že je to kvalitativní dopad, nikoli však kvantifikovatelný. Téměř polovina (49%) nemůže ukázat, zda aktivity sociálních médií ovlivnily.

Očekává se, že v příštích pěti letech se výdaje na marketing sociálních médií zvýší o 250%. Tento nárůst je důkazem toho, že využívání sociálních sítí je užitečné marketingové úsilí.

Zúčastňujete se sociálních sítí? Doporučili jste výrobky nebo služby v důsledku kontaktu se sociální sítí?