Strategie prevence a řešení krizí na pracovišti

Šance jsou, že jste to zažili sami. Šéf, který na vás pravidelně vrhá urážky před vašimi spolupracovníky, projektový manažer, který často podkopává vaši práci tím, že neposkytuje informace, kolega, který šíří zvěsti a považuje za své poslání v životě zničit vaši pověst - to jsou všechny běžné příklady pracoviště šikanování.

Šikanování na pracovišti je traumatické a neuvěřitelně nákladné pro vaše fyzické a duševní zdraví. To také negativně ovlivňuje vaši produktivitu a může ovlivnit celou vaši profesní dráhu. Ale co s tím můžete dělat? No, je toho hodně, co můžete udělat, abyste čelili a překonali tyranu na pracovišti. Pojďme se podívat na to, co přesně znamená šikana na pracovišti a jak můžete asertivně řešit situaci.

Co je šikana na pracovišti?

Institut šikany na pracovišti definuje šikanu na pracovišti jako „opakované, zdraví škodlivé zacházení s jednou nebo více osobami (cíli) jedním nebo více pachateli.“ Zneužívající chování:

• Ohrožuje, ponižuje nebo zastrašuje
• Zasahuje do práce
• Zahrnuje slovní zneužívání

Institut šikany na pracovišti jde dále a říká, že šikana na pracovišti je:

• Vedeno potřebou pachatelů ovládat cílenou osobu (jednotlivce).
• Iniciativa býků, kteří si vyberou své cíle, načasování, umístění a metody.
• Soubor aktů provize (dělá věci ostatním) nebo opomenutí (zadržování zdrojů od ostatních).
• Vyžaduje důsledky pro cílenou osobu.
• Eskaluje, aby se zapojili ostatní, kteří se účastní šikany, ať už dobrovolně nebo prostřednictvím nátlaku.
• Podkopává legitimní obchodní zájmy, když mají osobní agendy býků přednost před prací samotnou.
• Podobá se domácímu násilí v práci, kde je násilník na výplatní listině. “

Zatímco termín „šikana na pracovišti“ je nyní nejčastěji přijímaným termínem, jiné, například „mobbování“ nebo „obtěžování“, se také používají k definování opakovaného agresivního chování na pracovišti.

Jak tedy víte, že jste šikanováni? Podívejte se na některé z těchto příznaků:

1. Před začátkem pracovního týdne se cítíte fyzicky nemocní. Příznaky mohou zahrnovat zvracení nebo průjem, zimnici nebo pocení, třes, bolest na hrudi, rychlé dýchání, pocit nekoordinovanosti nebo zmatení, rychlý srdeční rytmus, zvýšený krevní tlak, nespavost, pláč nebo bolesti hlavy.
2. Berete „dny duševního zdraví“ jen proto, abyste si při práci odpočinuli od konkrétní osoby nebo skupiny.
3. Často jste vyloučeni z týmových obědů nebo schůzek, kterých byste se měli účastnit.
4. Kolegům bylo řečeno, aby s vámi nemluvili ani se nestýkali.
5. Jste častým tématem drby a lží.
6. Váš šéf nebo jiný nadřízený vás často křičí nebo ponižuje před ostatními.
7. Cítíte se příliš zahanbeni situací v práci, abyste to řekli svému manželovi, partnerovi nebo jiným kolegům.
8. Už se necítíte vzrušení nebo potěšení z koníčků nebo jiných činností, které vám přinesly radost.
9. Při práci často cítíte úzkost nebo strach a očekáváte, že se brzy stane něco špatného.
10. Nemůžete často dělat svou práci bez rušení.
11. Váš mučitel vás často nějakým způsobem ohrožuje.
12. Navzdory produkci vysoce kvalitní práce zažíváte neustálou kritiku od svého mučitele.
13. Zdá se, že si váš mučitel pamatuje každou chybu, kterou jste kdy udělali, a často je vychovává.
14. Jste obviněni z toho, že dělal chyby, které udělal někdo jiný.
15. Váš mučitel často přijímá uznání za váš úspěch.
16. Váš mučitel se často snaží sabotovat vaši práci, zjevně nebo pasivně-agresivně (jako je úmyslné přetažení nohou na důležitý projekt, zadržení základních informací, nebo nepřijetí hovoru, když je potřebujete, aby se při dalším kroku odhlásili).

Pokud se několik z těchto příznaků cítí až příliš dobře známých, je pravděpodobné, že jste v práci šikanováni.

Kdo dostane cílené?

Na povrchu se zdá, že nejslabšími lidmi na pracovišti by byly nejpravděpodobnější cíle. Koneckonců, to je obvykle to, co se stane se šikanováním na školách: Osamělí a „podivné koule“ jsou mnohem častěji šikanováni než populární děti..

Šikana na pracovišti se však výrazně liší. Nejčastěji jsou zaměřeny na oběti šikany na pracovišti, protože pro šikana představují nějakou hrozbu. Nejsi šikanován, protože jsi slabý; jste šikanováni, protože jste silní.

Můžete být například obětí, protože jste chytřejší, talentovanější, nezávislejší, technicky zdatnější nebo máte lepší sociální dovednosti než tyran. Na pracovišti můžete mít více emocionální inteligence, větší integritu nebo větší respekt. Stručně řečeno, jste zaměřeni, protože jste nějakým způsobem lepší než tyran. Cítí se ohroženi, a tak se vrhají ve snaze potrestat nebo ovládat, nebo prostě zažít potěšení způsobující vám bolest.

Je důležité si uvědomit, že nejspíš nejste sami. Podle průzkumu provedeného společností VitalSmarts uvedlo 80% respondentů, že jejich pracoviště zastrašovalo pět nebo více lidí.

Důsledky šikany na pracovišti

Jak si můžete představit, šikana na pracovišti je neuvěřitelně škodlivá pro vaše fyzické a duševní zdraví.

Studie publikovaná v časopise Occupational and Environmental Medicine zjistila, že existuje silné spojení mezi šikanováním na pracovišti a depresí. Další studie zveřejněná v časopise Journal of Nursing Management zjistila, že opakované vystavení šikaně na pracovišti může vést k posttraumatické stresové poruše (PTSD)..

Výzkum zveřejněný v Mezinárodním archivu ochrany zdraví při práci a životním prostředí uvádí, že oběti jsou vystaveny vyššímu riziku problémů s duševním zdravím, a to až pět let poté, a Skandinávský deník práce, životního prostředí a zdraví zjistil, že oběti šikany na pracovišti byly vyšší riziko sebevraždy.

Výzkum navíc zjistil, že šikana na pracovišti ovlivňuje sebevědomí a kvalitu spánku oběti. Institut šikany na pracovišti uvádí, že šikana může vést k oslabujícím úzkostným a panickým útokům a silným pocitům hanby nebo viny. Oběti mohou zažít slabší imunitní systémy, vyšší riziko kardiovaskulárních problémů (mrtvice nebo srdeční infarkt), gastrointestinální problémy a nepříznivé neurologické změny.

Šikana může také negativně ovlivnit vaši produktivitu, pracovní výkon a celkovou kariéru. Výzkum publikovaný v Annals of Work Exposures and Health zjistil, že šikana je významně a pozitivně spojena s pracovním vyčerpáním, což vede ke ztrátě psychické pohody. To zase negativně ovlivňuje koncentraci v práci.

Není překvapením, že výzkum publikovaný v časopise Human Resource Management Journal zjistil, že oběti šikany na pracovišti s větší pravděpodobností opustí zaměstnání. Některé oběti jsou nespravedlivě ukončeny, degradovány nebo odmítnuty povýšení bez platného důvodu.

Jak překonat šikanu na pracovišti

Oběti se často cítí bezmocné, když jsou šikany, zvláště když je tyranem šéf nebo jiný nadřízený. Nejste však vůbec bezmocní; existuje mnoho, co můžete udělat, abyste se postavili situaci.

1. Podívejte se objektivně na situaci

Existuje úzká hranice mezi nutností pracovat s blbec a obětí šikanování. Takže udělejte krok zpět a zkuste se objektivně podívat na situaci.

Má tato osoba na mysli každého nebo je konfrontační, nebo jste to jen vy? Mají po většinu dní špatný postoj, nebo máte pocit, že se jejich postoj mění jen kolem vás? Udělal jste něco, co by mohlo způsobit, že se na vás tato osoba vyrazí?

Když zpochybňujete situaci, nejděte příliš daleko a neobviňujte se, pokud to není zaručeno. Oběti šikanování na pracovišti se často rychle obviňují za špatné chování někoho jiného, ​​protože sebeobviňování může být snazší se vypořádat než s konfrontací.

Pokud však chování této osoby často ohrožuje a ponižuje a pokud často sabotuje vaše pracovní úsilí, je důležité uvědomit si, že jednáte s tyranem. Pouhé rozpoznání a pojmenování šikany na pracovišti může být pro oběť uzdravením a zmocněním.

Je také důležité si uvědomit, že existuje mnoho věcí, které můžete v této situaci ovládat, a mnoho věcí, které nemůžete. Nikdy nebudete moci ovládat chování této osoby. Ale máte úplnou kontrolu nad tím, jak reagujete. Eleanor Rooseveltová skvěle řekla: „Nikdo vás nemůže bez vašeho souhlasu cítit podřadně.“ Čím více necháte tuto osobu ovládat své myšlenky, emoce a činy, tím více síly jim dáte. Při převzetí této kontroly omezíte jejich sílu.

2. Identifikujte, jak jste ohrožili tyranu

Pamatujte, že jsou vysoké šance, že vás budou šikanovat, protože určitým způsobem ohrožujete tyran. Pokuste se zjistit, o jakou hrozbu jde. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je podívat se na největší slabiny šikany a porovnat je se svými silnými stránkami. Kde je zápas??

Tímto dalším krokem může být těžká pilulka na polykání, ale může to být efektivní. Musíte trochu zastrčit své tyranské ego a stát se (alespoň v jejich mysli) menší hrozbou. Udělejte to vděčností nebo jim dejte upřímné komplimenty, které zvyšují jejich důvěru v oblasti, které jsou nejvíce zranitelné.

3. Postavte se pro sebe

Existuje mnoho důvodů, proč je důležité postavit se za sebe.

Postavení se pro sebe obnoví vaši sebeúctu, asertivitu a osobní sílu. Když se podíváte na svého šikana do očí a pevně jim řeknete, že to, co dělají nebo říkají, je nepřijatelné, budete se o sobě cítit dobře. Budete se cítit silní. Postavení se pro sebe pošle tyranovi jasnou zprávu, že už nebudete jejich rohožkou.

Zde je špatná zpráva: Institut šikany na pracovišti uvádí, že zatímco 70% obětí čelí svému šikaně, špatné chování pouze zastaví 3,5% času. Takže, postavit se za sebe pravděpodobně nebude mít velký vliv na váš tyran. Ale bude to obrovský rozdíl pro vás tím, že obnovíte svou sebedůvěru a pocit vlastní hodnoty.

Když se postavíte, nenechte se tyranem říkat nebo dělat něco, co budete později litovat. Jeďte po vysoké silnici; být pevný a silný, ale zůstat profesionální. Být konkrétní o tom, co tato osoba dělá, jak se cítíte a proč se musí zastavit.

Můžete také otočit tabulky a položit otázku šikaně, když o vás vydávají škodlivá prohlášení. Pokud například řeknou: „Tyto zprávy si vždycky pokazíte!“ (i když ne), zeptejte se: „Co byste dělali jinak?“ nebo „Co konkrétně jsem zmatil?“ Nebo, pokud vaše myšlenky nashromáždí na schůzce týmu, požádejte je, aby před všemi přispěli svými vlastními nápady.

Udržujte své komentáře jednoduché a přímé a při jejich dotazu je sledujte v oku. Především se nesnažte ponižovat nebo zahanbovat šikana; to jistě způsobí odvetu a dokonce může poškodit vaši pověst. Buďte pozitivní a zdvořilí, ale také asertivní.

Pro přípravu na tyto situace může být užitečné použít strategie hraní rolí. Doma, s partnerem nebo přítelem, vystupujte na různých scénářích a rozhovorech týkajících se vás a vašeho šikana. Hraní rolí se může cítit hloupě, ale může to být užitečný nástroj pro posílení vaší důvěry a plánování toho, co chcete říci, až přijde čas..

Pamatujte, že to trvalo tyranské roky, než jsme se naučili, jak zneužívat a manipulovat s lidmi; naučit se, jak účinně reagovat, vám bude nějakou dobu trvat. Uděláte chyby a někdy to nebude fungovat podle plánu. To je jen část procesu učení. Nevzdávej to.

4. Nereagujte na jejich chování

Pracovníci na pracovišti často zažívají potěšení způsobující bolest ostatním. Když vás uvidí naštvaná, cítí se dobře. To znamená, že musíte vyvinout pokerovou tvář. Udělejte vše, co musíte udělat, abyste si udrželi své emoce pod kontrolou, a během napjatých situací se pokuste zůstat klidný a oddělený.

Může být užitečné získat více cvičení, jíst zdravě a meditovat. Pokud nemůžete spát, najdete přírodní prostředky k boji proti nespavosti, abyste byli dobře odpočatí. Tyto tipy mohou znít libovolně, ale musíte se o sebe postarat, abyste měli sílu a odhodlání postavit se svému tyranovi.

5. Dokumentujte vše

Zvykněte si dokumentovat každou negativní situaci, ke které dochází mezi vámi a šikanem. Archivujte nebo tiskněte e-maily, které ilustrují jejich šikanování, nebo se pokuste zaznamenat rozhovory, které prokazují jejich šikanu v akci. Zeptejte se kolegů, kteří byli svědky šikany, jestli půjdou na záznam o tom, co viděli.

Při dokumentování osobních setkání se vyhýbejte svým emocím z vyprávění. Zaznamenejte datum a čas, vypište všechny svědky a přesně napište, co se stalo. Vyhněte se popisu toho, jak jste se cítili; držte se faktů.

Mít záznamy o chování této osoby bude velmi důležité, pokud nakonec budete muset jít k nadřízenému, abyste problém vyřešili. Institut šikany na pracovišti uvádí, že 71% obětí není uvěřeno, když konečně zapískají na píšťalku; pouze 9% respondentů bylo bráno vážně. To je skličující, a proto je shromažďování důkazů o to důležitější.

Prozkoumejte pravidla a pokyny, které vaše organizace stanovila pro šikanu nebo jiná nepřijatelná chování (pokud existují). Chcete se ujistit, že dokumentujete situace, kdy tato osoba tyto pokyny jasně porušuje.

6. Jděte k nadřízenému

Vaše další strategie je jít k nadřízenému o problému. Pokud je váš šikan vaším šéfem, budete muset jít přes jejich hlavu nebo do oddělení lidských zdrojů. Předtím, než uděláte tento krok, oprášte své komunikační dovednosti na pracovišti, abyste mohli jasně rozložit svůj případ, aniž byste nechali své emoce vzít otěže.

Odolejte pokušení, aby situace o vás byla. Ano, tato osoba dělá váš život nešťastným a sabotuje vaši kariéru. Pokud si však stěžujete na svého nadřízeného nebo HR zástupce, aby si stěžovali na své utrpení, je pravděpodobné, že se nic nestane; stane se to tvým slovem proti jejich. Nebo by to mohli nesprávně předpokládat ty jsi problém a že se snažíte tuto osobu sabotovat.

Místo toho apelovat na jejich nejlepší zájmy a nastínit, jak šikana této osoby negativně ovlivňuje společnost. Například způsobil tyran další zaměstnance, aby opustili společnost? Ztratilo jejich chování společnosti klíčový účet? Kolik času vy a ostatní zaměstnanci ztrácíte, když se snažíte řešit svá úzká místa a špatné chování? Soustřeďte se na to, co tato osoba stojí společnost, a budete s větší pravděpodobností vidět, jak HR jednají.

7. Vytvořte plán zálohování

Mějte na paměti, že pokud vyhodíte píšťalku na šikanu, odveta je téměř jistota. Institut šikany na pracovišti uvádí, že 77% cílů ztratí práci, ať už nedobrovolně nebo podle vlastního uvážení, když jsou šikany. Postavení se pro sebe je důležité, ale vím, že pohybovat se je skutečná možnost. Takže vytvořte plán zálohování pro případ, že se zhorší situace a budete muset odejít.

Aktualizujte svůj životopis a ujistěte se, že upozorňuje na vaše nejnovější úspěchy, a zjistěte, jak se stát více obchodovatelným na současném trhu práce. Začněte procházet dostupné úlohy ve svém oboru na webech, jako je ZipRecruiter, nebo použijte sociální média k nalezení pracovních míst. Promluvte si o své situaci s headhunterem nebo kariérním poradcem a vytvořte si vztah, takže je to tam, pokud to potřebujete. Poté si oprášte dovednosti telefonního rozhovoru, protože to bude pravděpodobně první krok k přistání nové práce. Připravte se na pracovní pohovor tím, že procvičíte nejpravděpodobnější otázky, které vám budou položeny.

Ano, je nespravedlivé, že byste mohli být vyhoštěni z práce odpálením píšťalky na šikana. Měli by být vyhozen, ne vy. Do této situace však musíte jít otevřenýma očima. Možná přijdete o práci nebo budete muset odejít, abyste unikli tyranovi, který nikdy nebyl potrestán. Pokud se připravujete na nejhorší výsledek předem, zažijete méně stresu a úzkosti při zahájení procesu oznamování, protože již máte plán B.

Jak pomoci kolegovi, který je šikanován

Pokud zjistíte, že jeden z vašich kolegů je šikanován, můžete toho udělat, abyste jim situaci pomohli. Nejprve jim naslouchejte. Pozvěte je na oběd a promluvte si o tom, čím prochází. Ujistit je, že tato situace není jejich vinou, a povzbudit je, aby se postavili za sebe a postavili se šikaně o jejich chování.

Mějte na paměti, že váš kolega je v této situaci pravděpodobně traumatizován a rozrušený. I když možná budete dychtiví vidět tyran, který byl postaven před soud, váš kolega nemusí být připraven jednat. Jděte svým tempem. Být tam pro ně, když potřebují mluvit, ale pokuste se je tlačit příliš tvrdě, aby jednali, pokud nejsou připraveni.

Když jste v práci, postavte se svému kolegovi, když uslyšíte škodlivé klepy nebo si všimnete jakéhokoli „mobbingu“ chování. „Mobbing“ je, když se několik lidí spojí, aby ponižovalo někoho jiného. Nejenom svědky a odcházej; nečinnost je jemnou formou přijetí. Řekněte něco o svém kolegovi a ujasněte si, že neschvalujete jejich chování.

Co mohou vůdci dělat s šikanou

Pokud jste manažer nebo podnikatel, je důležité se naučit, jak nastražit a zjistit, jak udělat kroky, aby nemohli terorizovat ostatní zaměstnance. Šikana na pracovišti je pro organizace neuvěřitelně nákladná, ať už zaměstnáváte pět lidí nebo 500 lidí. Pamatujte, že šikanové často cílí na to nejlepší a nejjasnější ve vašem týmu, a to jsou právě ti lidé, kteří se přestěhují do jiné společnosti, pokud toto špatné chování nenarušíte v zárodku.

1. Naučte se, jak identifikovat Bullies

Většinu času nebude šikana na pracovišti vystupovat před nadřízeným. To může vedoucím ztížit detekci šikanování. Jedním z nejlepších způsobů, jak najít tyran, je usnadnit zaměstnancům ohlašovací chování, zejména anonymně. Vydejte zamčený „návrhový box“ a povzbuďte všechny, aby pravidelně předkládali své myšlenky a nápady. To může být snadný a diskrétní způsob hlášení šikany.

Můžete také implementovat zásady kontroly výkonu 360 stupňů. Tento proces kontroly umožňuje lidem anonymně kontrolovat své šéfy a vrstevníky a může to být důležitý nástroj pro odhalování špatného chování.

2. Podívejte se na pracovní prostředí

Při šikanování na pracovišti hraje důležitou roli pracovní prostředí. Studie zveřejněná ve Skandinávském časopise Psychology zjistila, že špatné vedení a vysoké nároky na zaměstnání byly silně spojeny s nárůstem šikanovacího chování. Čím více jsou vaši zaměstnanci frustrovaní a zdůrazňováni, tím je pravděpodobnější, že se u ostatních budou potýkat.

Pro zmírnění tohoto rizika můžete udělat hodně. Nejprve udělejte, co můžete, aby se zmírnil stres a frustrace vašeho týmu. Mají například nástroje a školení, které potřebují k výkonu své práce? Existují ve vaší firmě nebo organizaci úzká místa, která pravidelně způsobují členům týmu frustrace?

Mnoho strategií, které byste použili ke zvýšení produktivity zaměstnanců a zlepšení zapojení zaměstnanců, také zlepší vaši kulturu na pracovišti, takže k šikaně nedojde. Pečlivě přemýšlejte o kultuře přítomné ve vašem týmu nebo organizaci. Kultury, které staví zaměstnance proti sobě, kde je pouze jeden vítěz a mnoho poražených, vytvářejí atmosféru „přežití nejvhodnější“. To zase zase podporuje šikanování.

Výzkum také zjistil, že organizace nebo týmy, které se silně spoléhají na hierarchickou kulturu, než na kulturu založenou na vzájemných vztazích, jsou vystaveny vyššímu riziku šikany na pracovišti..

3. Naučte se řešení konfliktů

Dále se naučte, jak efektivně řídit konflikty. Studie zveřejněná v Mezinárodním věstníku řízení lidských zdrojů zjistila, že když byla organizace dobře obeznámena s řízením konfliktů, míra šikany klesla.

Jedním ze způsobů, jak se orientovat v obtížné situaci šikany na pracovišti, je zaměřit se na chování, nikoli na osobu. Když řešíte chování a vyhnete se personalizaci problému, můžete konflikt spravovat efektivněji. Jasně řečeno, určitá chování se musí zastavit. Pokud tomu tak není, být velmi konkrétní o tom, co se stane.

4. Nastavte Vymazat důsledky

Dokonce i když je to nahlášeno, manažeři a vůdci zřídka trestají tyrany. Průzkum provedený Institutem šikany na pracovišti zjistil, že 67% času, nadřízení nadřízení podporovali tyrany, a pouze 2% času byli násilníci skutečně potrestáni.

Jako vůdce je na vás, abyste stanovili jasné důsledky pro chování šikany, protože nedostatek formální politiky umožňuje pouze tyrany. V příručce pro zaměstnance stanovte základní pravidla a ujistěte se, že všichni viděli provedené změny. Možná dokonce budete chtít svolat schůzku, abyste otevřeně hovořili o šikaně na pracovišti, a zdůrazněte, že to nebude tolerováno vašemu týmu nebo vaší organizaci..

Nakonec se ujistěte, že všichni vědí, že vám mohou pomoci, pokud jsou šikanováni. Možná to budete muset komunikovat opakovaně, ale držte se toho. Mnoho obětí se bojí vyhodit píšťalku na šikanu ze strachu z represálií, ale pokud váš tým ví, že mají vaši podporu, bude s větší pravděpodobností promluvit.

Závěrečné slovo

Šikana na pracovišti může být bolestivě zřejmá nebo neuvěřitelně jemná, a proto je důležité se naučit, jak identifikovat šikana, a co je důležitější, jak zastavit jejich špatné chování. Ať už jste obětí, nebo ne, můžete hodně komunikovat, že tento druh chování není přijatelný.

Už jste někdy byli obětí šikany na pracovišti? Co jsi s tím udělal? Co jste napravili a jaké chyby jste si udělali během cesty??