Jak udělat dobrý první dojem - porozumění obchodní etiketě

První dojmy, i když jsou nepravdivé reprezentace, je obtížné uvolnit a změnit. „Dobrý“ první dojem může být silným impulsem pro vaši kariéru, stejně jako negativní dojem může být nemožnou překážkou k překonání.

Etiketa a vaše první dojmy

Jako bývalý vedoucí pracovník společnosti poskytující služby v hodnotě několika miliard dolarů a majitel malé firmy mě neustále překvapuje naivita uchazečů o zaměstnání nebo nových zaměstnanců, kteří si neuvědomují důležitost etikety a chování na pracovišti. Existuje jen málo úkolů, které jsou tak náročné nebo jedinečné, že se vejdou do jednoho jednotlivce; ve skutečnosti pro většinu pracovních míst a povýšení existují doslova stovky kandidátů s podobnými zkušenostmi, schopnostmi a dovednostmi.

Rozhodnutí o tom, kdo najmout, propagovat nebo pracovat s námi, se často sníží na pravděpodobnost. Jinými slovy, schopnost zajistit, aby se ostatní kolem vás cítili pohodlně, je častěji než ne důvod osobního úspěchu.

Standardy obchodní etikety

Obchodní etiketa je běžně přijímaný kodex chování v obchodním světě, který řídí vztahy mezi lidmi. Minimální požadavky na vytvoření příznivého prvního dojmu zahrnují několik standardů:

• Být včas. Být pohotový ukazuje úctu k ostatním a uznání, že jejich čas je cenný.
• Oblečte se vhodně. Většina kanceláří stanoví formální nebo neformální standardy oblékání. Máte-li dotazy týkající se vhodného oblečení, mýlejte se na formální straně. Vždy si můžete svléknout kravatu; Přechod z džíny a mikiny na oblek je však obtížnější.
• Úsměv. Díky úsměvu je přístupnější a stimuluje návrat od ostatních.
• Oslovte lidi podle jejich příjmení. Nepoužívejte křestní jméno nebo známé osoby, pokud k tomu nebudete vyzváni.
• Udržuj oční kontakt. Vyhýbání se očím druhých vyvolává dojem, že máte něco, co můžete skrýt nebo nemáte sebevědomí. Mějte však na paměti, že v jiných zemích může být přímý oční kontakt považován za neslušný nebo agresivní.
• Mluv jasně. Vyjadřete se hlasem dostatečně hlasitým, aby byl slyšet, ale dostatečně měkkým, aby se ostatní nedivili.
• Doručte pevné podání ruky. Procvičte si handshake, abyste se ujistili, že nejste ani „drtič kostí“, ani „kulhavá ryba“.

„Dělejte“ a „nedělejte“ každodenní obchodní jednání

Ať už jste novým zaměstnancem, manažerem uprostřed své kariéry nebo ostříleným obchodním manažerem, dobré chování by mělo být každodenní praxí. Projevování úcty a uznání ostatním lidem ve všech situacích je známkou zralosti a sebevědomí.

Procvičování následujících „do“ a „nedělat“ může zlepšit vaše pracovní a sociální prostředí a také vaše šance na uznání za efektivního manažera a člena týmu.

„Dos“

1. Velkoryse používejte slova „Prosím“ a „Děkuji“
Zacházejte s lidmi tak, jak byste očekávali, že s nimi bude zacházeno, pokud budou role obráceny. Líbí se vám objednávka nebo vaše obavy ignorovány? Většina lidí ne, ale manažeři dohnali své každodenní povinnosti často zapomínají a svižně vydávají pokyny, jako by jejich podřízení byli stroje, které se mají zapínat a vypínat. A laskavě odpovězte „jste vítáni“ nebo „moje potěšení“, když jste příjemcem „prosím“ nebo „děkuji“.

2. Pamatujte si jména a často je používejte
Každý z nás je jedinečně připoután k našemu jménu a věnujte zvláštní pozornost, když ho slyšíme. Slyšení našeho jména posiluje naše ego a potvrzuje naši identitu. Když slyšíme naše jméno, cítíme se dobře. Buďte opatrní: Pokud používáte jméno příliš mnoho, může to vypadat manipulativně.

3. Zůstaňte civilní i přes provokaci
Mark Twain radí: „Nikdy se nehádejte s bláznem - diváci možná nebudou schopni rozeznat rozdíl.“ Neshody a konflikty jsou součástí každodenního života. Existuje však vhodný čas a místo pro hašení sporů, kdy mohou převládnout chladnější hlavy.

4. Zobrazit úctu k ostatním za všech okolností
Někdo jednou řekl, že úcta je obousměrná ulice - pokud ji chcete získat, musíte ji dát. Je snadné odložit lidi, které považujeme za důležité nebo lepší. Skutečnou zkouškou naší postavy je to, jak zacházíme s těmi, kteří nám slouží - servírka v kavárně nebo úředník v lékárně.

5. Poslouchejte
Ve světě nepřetržité elektronické komunikace a neustálého multitaskingu je snadné ignorovat nebo věnovat částečnou pozornost osobě, která s vámi mluví. Kolikrát se na schůzkách soustředíte spíše na textové zprávy než na mluvčího? Jak často jsou jednotlivá setkání s vašimi kolegy přerušena zvoněním mobilního telefonu? Zamýšlené či nikoli, zasílání textových zpráv během skupinových schůzek, přijímání hovorů při osobních schůzkách nebo netrpělivě pohlédnutí na vaše hodinky uprostřed konverzačních signálů před fyzickým řečníkem před vámi, že on nebo ona není natolik důležitá, aby si zasloužila vaši plnou pozornost. Proto je důležité věnovat čas poslechu a mít na paměti správnou etiketu mobilního telefonu.

"Nedělat"

1. Nezapojujte se do drby, škodlivých komentářů nebo chutných vtipů
Takové chování říká o vás více než o osobě, na kterou odkazujete, a nejde o doplňkovou zprávu. Je zřejmé, že vulgární a prokletí není nikdy v profesionálním prostředí vhodné.

2. Nezapomeňte chránit svou online přítomnost
Společenské weby, jako je Facebook, Twitter a LinkedIn, navštěvují milionkrát denně přátelé a cizinci. Většina společností tyto stránky přezkoumává před přijetím nového zaměstnance nebo před rozšířením propagační nabídky v rámci své hloubkové kontroly. Buďte opatrní ohledně toho, co zveřejníte, protože bude zveřejněno po celá léta. Nezveřejňujte žádné obrázky, nepište žádné e-maily ani žádné komentáře, které by vás nepohodlily, kdyby vaše matka navštívila váš web.

3. Diskutujte o politice nebo náboženství
Většina lidí má silné pocity ohledně obou předmětů, drží pozice, které byste mohli považovat za iracionální. Neexistuje žádná výhoda pro účast v diskusích o politice nebo náboženství, protože je nepravděpodobné, že by někdo změnil názor, a takové rozhovory se mohou rychle zvrhnout do rancorů a zraňujících pocitů.

4. Nedávejte nevhodné nebo nesprávné dary
Mnoho společností má přísné zákazy týkající se přijímání obchodních dárků, včetně jídel a zábavy, aby se zabránilo jakémukoli náznaku zvýhodňování nebo nevhodnosti. Účelem obchodního daru je poděkovat příjemci za jeho podnikání, čas nebo, v případě zaměstnanců, jejich příspěvky k vašemu úspěchu. Nečekejte quid pro quo; Pokud dáváte dárek s připojenými řetězci, bude to pravděpodobně nevhodné.

Obchodní etiketa v zahraničních kulturách

Pokud vás vaše firma zavede do jiných zemí, měli byste prozkoumat obchodní praktiky této kultury a zjistit, co se očekává a co by mohlo představovat „omyl“. Například v Brazílii není osobní prostor tak důležitý jako pro Američany, s častými paty a doteky. Na rozdíl od Ameriky by mohl čínský podnikatel při setkání očekávat malý dar představující vaši společnost. Formální výměna vizitek je v Japonsku rituál, zatímco nošení kůže nebo konzumace hovězího masa by bylo v Indii urážkou, protože krávy jsou posvátné. Udělejte si čas na seznámení s podnikovou kulturou před a během zahraniční interakce.

Závěrečné slovo

Správná etiketa a dobré mravy nikdy nevycházejí z módy, protože projevují úctu k ostatním, postoj často přehlížený v chaotickém, šíleném světě obchodní konkurence. Cvičení dobrých mravů zpomaluje tempo a zaměřuje se na interakce mezi lidmi. Mohou vám pomoci získat laskavost a důvěru druhých a zlepšit vaše šance na úspěch.

Jsou ve vaší společnosti přehlíženy dobré mravy? Domníváte se, že v moderní obchodní komunitě je stále důležitá správná etiketa?