8 nápadů zapojení zaměstnanců pro každý malý podnik a podnikatel
Ale co lidé, kteří pro vás pracují? Jak by se vaše podnikání lišilo, kdyby všichni ve vašem týmu pracovali se stejnou hnací silou a vášní jako vy?
Když se nad tím zamyslíte, představujete si sílu zapojení. Angažovanost zahrnuje mnoho faktorů: mít efektivní komunikační dovednosti na pracovišti, spojovat lidi s hlubším účelem toho, co dělají, budovat důvěru a mnoho dalšího.
Jako majitel malé firmy nemusíte mít mamutí rozpočty společnosti Fortune 500. S malým rozpočtem však můžete udělat hodně pro to, abyste ve svém týmu vybudovali zapojení, ať už se jedná o tým jednoho nebo 100.
Co je to zapojení zaměstnanců?
Termín „zapojení zaměstnanců“ je poněkud nejasný a často se používá k popisu řady různých faktorů a vlastností. Zapojení můžete považovat za směs vášně, odhodlání, spokojenosti s prací, srdce a angažovanosti.
Zaměstnanci, kteří se angažují, se opravdu starají o svou organizaci, práci, kterou dělají, a cíle, kterých se snaží dosáhnout. Tento závazek je vede nad rámec toho, co je uvedeno v popisu jejich práce.
Když jsou podmínky správné a zaměstnanci se cítí angažovaní, získáte maximum: plnou pozornost, energii, vášeň, dobré nápady, kreativitu a loajalitu. Jen přemýšlejte o tom, jak by se vaše podnikání mohlo proměnit, kdyby se vaši lidé objevovali každý den a dali vám 100% toho, co jsou schopni.
Podle článku zveřejněného v The New York Times jsou zaměstnanci více angažováni, když jsou řešeny čtyři jejich základní potřeby:
- Fyzický. Těmto potřebám vyhovuje, když mají zaměstnanci příležitost obnovit a dobít se v práci.
- Emocionální. Těmto potřebám vyhovuje, když se zaměstnanci cítí za své přínosy.
- Duševní. Těmto potřebám vyhovuje, když mají zaměstnanci čas a příležitost soustředit se na svou nejdůležitější práci a autonomii při rozhodování o tom, kdy a kde bude tato práce vykonána.
- Duchovní. Těmto potřebám vyhovuje, když se zaměstnanci připojují k vyššímu účelu v práci.
Pokud tedy dokážete tyto čtyři základní potřeby podpořit, skončíte s angažovanějším týmem.
Význam angažovaných pracovníků
Podle společnosti Gallup, která měří zapojení zaměstnanců od roku 2000, se pouze 32% amerických pracovníků cítí zapojeno do práce. To znamená, že ohromujících 68% pracovníků se ve své organizaci cítí ambivalentní nebo aktivně odpojených. Na celém světě pouze 13% pracovníků uvádí, že se cítí aktivně zapojeni do práce.
Čísla ukazují na krizi na pracovišti. Tento nedostatek zapojení má vážný dopad na zisk, produktivitu, spokojenost zákazníků a celkový dlouhodobý obchodní úspěch.
Studie publikovaná v časopise Journal of Applied Psychology zjistila, že zlepšení zapojení zaměstnanců může mít pozitivní dopad na zisk. Další studie, zveřejněná v Úředním věstníku pracovního lékařství a životního prostředí, zjistila, že angažovanost měla větší spojitost s výkonem zaměstnání než kterýkoli jiný studovaný faktor.
Jak zvýšit zapojení zaměstnanců
Dobrou zprávou je, že zlepšení angažovanosti nemusí zahrnovat nákladné dny „budování týmu“ ani zaměstnanecké večírky, které nejsou stejně účinné. Nejlepší způsoby, jak podpořit zapojení, jsou jednoduché a nákladově efektivní.
1. Zvyšte svou průhlednost
Budování důvěry se svým týmem může mít obrovský dopad na jejich zapojení. Jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je být transparentnější.
Být transparentní znamená být otevřený a čestný vůči svým zaměstnancům a zákazníkům. Znamená to vysvětlit, proč se rozhodujete, vždy říkat pravdu, připouštět, když uděláte chybu, a sdílet své vlastní potíže a nejistoty. Stručně řečeno, znamená to, že jste člověk, stejně jako všichni ostatní ve vašem týmu.
Váš tým a vaši zákazníci se s vámi chtějí spojit. Transparentnost to umožňuje. Transparentnost je pro podnikatele mnohem snazší než větší korporace. Dosažení v podnikání však může být náročné, protože tolik lidí, podnikatelů a organizací cítí potřebu tajně se rozhodovat nebo těm, které vedou, vypadají „větší než život“.
Je čas tyto nápady vyhodit z okna. Transparentnost vám pomůže vybudovat autentičtější vztahy s vaším týmem. Podporuje otevřenou a čestnou debatu, která dokáže řešit problémy rychleji, a co je nejdůležitější, buduje důvěru. Důvěra je skutečnou měnou, pokud jde o zapojení.
2. Objasněte očekávání práce
Vědí vaši zaměstnanci, co od nich očekáváte? Chápou, jak důležité jsou jejich zaměstnání? Umí stanovit priority svých nejdůležitějších úkolů tak, aby jejich nemovitý práce je hotová?
Majitelé podniků až příliš často předpokládají, že lidé vědí, co jejich práce znamená. Je to však nebezpečný předpoklad. Vaše očekávání přesahují popis práce; zahrnují vaše očekávání ohledně chování, přístup k zákaznickému servisu a vaše etické standardy.
Gallup uvádí, že pouze asi 50% zaměstnanců ví, co se od nich očekává v práci. Je pravděpodobné, že váš tým by mohl použít nějaké další pokyny k lepšímu pochopení toho, co očekáváte.
Chcete-li vyjasnit vaše očekávání, stanovte jasné výkonnostní cíle. Váš tým musí vědět, kdy se jim daří dobře a kdy je třeba usilovat o zlepšení. Je důležité mít za svůj cíl zodpovědnost svého týmu. V jedné studii Gallup uvedlo 38% zaměstnanců, jejichž manažeři jsou odpovědní za cíle, pocit, že jsou zapojeni.
Dále dejte svému týmu samostatnost, aby tyto výkonnostní cíle splnil svým vlastním způsobem. Chcete sledovat jejich pokrok, ale pouze krok s pokyny, pokud vidíte, že někdo opravdu jde mimo trať. Poskytujte pravidelnou zpětnou vazbu o jejich pokroku.
Možná budete také muset pomoci svým zaměstnancům stanovit priority úkolů. Každý se ocitá v „rušné práci“, když reaguje na e-maily nebo vrací telefonní hovory, a přestože jsou tyto úkoly nezbytné, mohou upoutat pozornost a energii od úkolů a cílů, které v konečném důsledku povedou k růstu vašeho podnikání..
Nakonec se ujistěte, že všichni ve vašem týmu chápou „proč“ za svou prací. To znamená sdělovat, jak jejich práce pozitivně ovlivňuje podnikání i komunitu. Hledejte způsoby, jak spojit každého ze svých zaměstnanců s tímto větším účelem.
3. Komunikujte, co od vás mohou lidé očekávat
Váš tým musí pochopit, že jste tu pro ně. Ano, jste šéf, ale jste také jejich vůdcem. A část dobrého vůdce podporuje váš tým. Ujistěte se, že každý ví, že k vám mohou přijít s otázkami nebo problémy, které je třeba řešit. Snažte se být otevřený a přístupný, aby se váš tým cítil pohodlně přicházet k vám o pomoc.
Jedním z jednoduchých způsobů, jak toho dosáhnout, je mít v kanceláři politiku otevřených dveří. Když se dveře otevřou, k vám může přijít kdokoli a hovořit o jejich obavách.
Dalším přístupem je zasáhnout podlahu a pravidelně se přihlásit se zaměstnanci. Promluvte si s nimi o tom, jak jejich den jde, a pokud existuje něco, co můžete udělat pro usnadnění práce. Jaké frustrace zažívají v práci pravidelně? Tento osobní přístup se nazývá Management by Wandering Around (MBWA). I když se často používá ve středních až velkých společnostech, můžete jej přesto použít ve svém malém podnikání.
Jednou z největších výhod pro MBWA je to, že udržuje věci osobní. Když vás váš tým pravidelně chodí chodit, budou s vámi pohodlnější. A to znamená, že s větší pravděpodobností budou sdílet problémy nebo předávat dobré nápady, které by mohly pomoci zlepšit vaše podnikání.
Použití přístupu MBWA vás bude motivovat, abyste se dostali zpoza stolu a mluvili s lidmi, kteří udržují věci v chodu.
4. Poskytněte dostatek zdrojů
Mají vaši lidé zdroje, které potřebují, nejen pro svou práci, ale také pro rozvoj a růst osobně i profesionálně?
Studie zveřejněná v časopise Journal of Educational Psychology zjistila, že přístup k pracovním prostředkům podpořil zapojení zaměstnanců, zejména na pozicích, kde jsou vysoké nároky a stres..
Zastavte se a přemýšlejte o zdrojích, které by vašemu týmu mohly pomoci efektivněji vykonávat práci. Jaké další dovednosti nebo školení byste mohli poskytnout? Dále přemýšlejte o jejich budoucím vývoji. Co byste mohli udělat, abyste jim pomohli postupovat, i když jednoho dne to znamená, že necháte svůj podnik na další krok?
Jedním z nejlepších příkladů společnosti poskytující skvělé zdroje na podporu angažovanosti je Amazon, který předplatí 95% nákladů na výuku za certifikáty a přidružený titul v povoláních s vysokou poptávkou. Amazonův první absolvent programu Career Choice je nyní zdravotní sestrou, která slouží její místní komunitě.
Amazon je samozřejmě mamutí společnost a má pro své zaměstnance spoustu zisku. Ale můžete sledovat jejich vedení. Promluvte si se zaměstnanci jeden na jednoho a zjistěte, jaké jsou jejich osobní a profesní cíle. Jak jim můžete pomoci dosáhnout těchto cílů? Jaké knihy nebo školení byste jim mohli pomoci získat? Znáte někoho ve vaší síti, kdo by vám mohl pomoci?
Na povrchu může pomoci vašim lidem pohybovat se ve vaší organizaci nahoru a možná i v něčem jiném, co by mohlo znít kontraintuitivně k vašim obchodním cílům. Svému týmu však dokazujete, že podporujete jejich osobní cíle, a poskytnutím prostředků, které potřebují k tomu, aby mohli vykonávat svou současnou práci - a plnili své sny - dokazujete, že si je vážíte jako lidé.
Tento typ podpory může přinést vašemu podnikání obrovské výhody, protože umožňuje přilákat skvělé zaměstnance a udržet je, dokud nejsou připraveni jít dál. Mezitím se budou cítit podporováni a oceněni a dá vám vše, co mají. Organizace jako Amazon to považují za spravedlivý obchod.
5. Dejte svým lidem hlas
V mnoha podnicích se zaměstnanci objevují, dělají práci a jdou domů na celý den. Nemají žádné slovo při rozhodováních, která se dějí v organizaci. Tento nedostatek zapojení může skutečně lidi odvést od práce, kterou dělají, protože mají pocit, že nemají podíl na budoucnosti této organizace. Bez sázky se o to nestarají.
Můžete podpořit zapojení vašeho týmu jednoduše tím, že jim dáte hlas. Zeptejte se jich, jak se cítí v souvislosti s některými nadcházejícími rozhodnutími, která musíte učinit, a diskutujte s nimi o nejlepší cestě vpřed. Jaké jsou jejich nápady na zlepšení zákaznického servisu nebo vaší nejnovější nabídky produktů nebo na displeji v předním okně?
I když si nemůžete dovolit svým členům týmu při každém rozhodnutí, které musíte učinit, můžete alespoň poslouchat to, co musí v některých otázkách říci. Když někdo vymyslí skvělý nápad, dejte jim autonomii, aby se proměnila ve skutečnost.
6. Ujistěte se, že váš tým zná vaše hodnoty
Když jste firmu založili, postavili jste ji na určitých základních hodnotách, ať už jste je zapsali, nebo ne. Měli jste představu o tom, jak chcete, aby vaše firma vypadala a cítila se, a stanovili jste si představy o standardech, které byste stanovili pro práci, kterou budete dělat. Definování toho, co jsou tyto hodnoty, a zajištění toho, aby váš tým věděl, co jsou, může pomoci zvýšit zapojení.
Podporuje vaše firma například kreativitu a odměňuje ji? Integrita? Tvrdá práce? Poctivost?
Pokud jste nikdy nedefinovali základní hodnoty, které chcete ve svém podnikání, nyní je čas posadit se a přemýšlet o těch, na kterých vám nejvíce záleží. Vaše hodnoty vytvářejí vaši identitu; odlišují vás od konkurence a jednají jako morální kompas pro vaše rozhodnutí. Hodnoty to však dělají, pouze pokud jsou znamenat něco. Pouhé vytvoření prohlášení o základních hodnotách a jeho předání vašemu týmu neudělá nic než papír.
Musíte definovat své tři hlavní hodnoty a poté se ujistit, že každé rozhodnutí ve vašem podniku odpovídá těmto hodnotám. To není tak jednoduché, jak to zní. Žít podle vašich hodnot často znamená činit některá tvrdá rozhodnutí, která by mohla způsobit bolesti vám i vašemu podnikání. Například, pokud je vaše firma odhodlána čestně a bezúhonně, znamená to nepracovat s dodavatelem s neetickými obchodními praktikami, i když mají nejnižší ceny.
Podnikání, které se přizpůsobuje vašim hodnotám, vyžaduje odvahu, sílu a stálou ostražitost. Ale odměny jsou hluboké. Váš tým vás bude respektovat za vaši integritu a budou se více angažovat, protože věří v to, pro co pracují.
Součástí toho je prozkoumání vlastního chování. Chodíte pěšky, pokud jde o vaše hodnoty? Pokud ne, jsou to jen slova v příručce pro zaměstnance; hodnoty nemají smysl bez závazku a vedení příkladem od samého vrcholu.
7. Budujte kulturu ocenění
Kdy jste naposledy poděkovali svým zaměstnancům za vykonanou práci?
Pro podnikatele je snadné dostat se tak do povědomí o požadavcích na provozování podniku, že zapomněli ocenit lidi, kteří jsou v první linii. Tito lidé však umožňují vaše podnikání a je důležité, abyste jim ukázali, jak moc si vážíte jejich tvrdé práce.
Vyjádření vděčnosti začíná jednoduchým, ale mocným „děkováním“ zaměstnancům, kteří vystoupili a šli nad a dále, nebo vyřešili naléhavý problém. Toto je nejsilnější, když je to osobně a ideálně před svými vrstevníky.
Existuje mnoho dalších způsobů, jak vyjádřit své uznání:
- Pošlete poděkování.
- Zanechte komentáře o uznání na nástěnce v místnosti pro přestávky.
- Když váš tým splní ambiciózní pracovní cíl, hodte párty.
- Vytvořte zeď slávy pro členy týmu, kteří splňují výkonnostní cíle.
- Upgradujte jejich pracovní prostor tak, aby byl příjemnější, pohodlnější a příjemnější. Může to být tak jednoduché jako čerstvá barva, více rostlin a nápadná kresba nebo investovat do lepších kancelářských židlí, uniforem nebo notebooků..
Existují doslova tisíce způsobů, jak svůj tým ocenit. Ale nejjednodušší cesta je opět nejsilnější: jednoduše řekněte upřímné „děkuji“ za dobře odvedenou práci.
8. Podporujte přestávky
The New York Times hlásí, že zaměstnanci, kteří si dělají přestávku každých 90 minut, hlásí o 30% vyšší úroveň zaměření než ti, kteří tak neučiní. Také uvádějí o 50% vyšší schopnost kreativního myšlení.
Ke stejnému závěru dospěl průzkum společnosti Staples: 80% respondentů uvedlo, že přestávky způsobují, že se cítí produktivnější. Pokud jsou přestávky součástí obchodní kultury, mají zaměstnanci pocit, že mají lepší rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Zažívají méně stresu, více štěstí a vyšší produktivitu. A to může přímo vést k vyšší úrovni zapojení.
Každá firma může udělat více pro podporu přestávek. Pokud například jeden z vašich zaměstnanců právě prošel napjatou situací u zákazníka, vyzvěte je, aby se na dobití nabili 15 minut chůze venku. Pokud je to možné, dejte zaměstnancům hodinu volna na oběd místo 30 minut. Odměňte někoho, kdo splnil svůj týdenní výkonnostní cíl tím, že je nechal jít domů brzy v pátek odpoledne.
Dalším způsobem, jak podpořit přestávky, je dát svému týmu příjemný prostor k relaxaci. Proměňte pokoj nebo nevyužitou kancelář na místo, kde lidé chtít jít. Přidejte pohovku nebo masážní křeslo, osvěžte barvu, přidejte difuzory aromaterapie, naplňte je rostlinami, koupte stolní fotbal, rozdávejte zdravé občerstvení a čaj, přidávejte lampy ... jste omezeni pouze svou fantazií.
Způsoby, jak implementovat osvědčené postupy zapojení zaměstnanců
Mnoho podnikatelů přehlíží důležitost zapojení jednoduše proto, že nosí 20 různých klobouků a snaží se udělat milion věcí za den. Čas, který jste si vyhradili na vybudování zakázky, se však desetkrát vyplatí. Jak na to??
1. Začněte malé
Některé ze strategií uvedených výše nevyžadují vůbec žádné časové závazky; stačí změnit své chování nebo přístup. Například řeknutí „děkuji“ trvá častěji několik minut navíc. Zvýšení průhlednosti je další změnou chování, která nebude trvat příliš dlouho.
Jiné strategie, jako je vyjasnění pracovních očekávání nebo procvičování Managementu Wandering Around, jsou spíše časovou investicí, takže k uvolnění vašeho harmonogramu budete muset použít některé strategie správy času..
2. Použijte protokol aktivit
Udržujte si záznam o činnosti, který každý den trávíte. Začněte ve chvíli, kdy dorazíte do práce, a zapište si, co děláte a kolik času to trvá. Ponechejte si protokol po dobu jednoho týdne, pokud je to možné, abyste měli lepší představu o odlivu a průběhu práce. Dokonce i dva nebo tři dny vám lépe pochopí, jak využíváte svůj čas.
Až budete hotovi se svým protokolem, pečlivě se podívejte, kam se čas ubíhá.
3. Účet pro „Reakční čas“
Pokud trávíte hodně času reakcí na situace, které skutečně potřebují vaši pozornost, Forbes má vynikající návrh na efektivnější správu svého dne. Jakmile sledujete svůj čas pomocí protokolu aktivit, podívejte se, kolik času strávíte v „reakčním režimu“. Je to 40%? 60%?
Místo toho, abyste se snažili naplánovat celý den, naplánujte pouze to, co zbývá po čas, který obvykle trávíte na reaktivních úkolech nebo situacích. Pokud tedy obvykle trávíte 50% času reakcí na neočekávané situace v práci, znamená to, že byste měli naplánovat pouze 50% svého dne na jiné úkoly.
Uvědomte si, kolik času věnujete těmto přerušením. I když nemůžete ovládat každou situaci, která vyžaduje vaši pozornost, vy umět určete, kolik času a energie na každé z nich strávíte.
4. Delegujte úkoly s nízkou hodnotou
Podívej se znovu na svůj deník aktivit. Jaké úkoly s nízkou hodnotou byste mohli delegovat na někoho jiného, abyste se místo toho mohli soustředit na své úsilí o zapojení?
Majitelům firem je často obtížné vzdát se kontroly iu nejmenších úkolů. Změňte svůj pohled: Hledejte úkoly, které by pomohly jednomu z vašich zaměstnanců naučit se nové dovednosti a vyrůstat ze zkušeností.
5. Omezte schůzky na 20 minut
Každý, kdo někdy seděl na setkání, ví, že často táhnou mnohem déle, než je třeba.
Vyhněte se tomu stanovením časového limitu 20 nebo 30 minut pro schůzky. Použijte staromódní kuchyňský časovač, který zaškrtne, aby všichni věděli, že se hodiny zkracují. Možná vás překvapí, jak produktivní jsou vaše schůzky, když jsou v místnosti tikající hodiny.
Další strategií, jak vyzkoušet, je zakázat židle z zasedací místnosti. Když jsou všichni nuceni stát se během schůzek, stručnost se stává běžnou. Použití jednoduchých strategií ke zkrácení vašich schůzek uvolní čas, který můžete utratit za úsilí o zapojení.
6. Nastavte limity pro digitální práci
Váš tým by se neměl cítit pod tlakem, aby kontroloval pracovní e-mail v noci nebo o víkendech, bez ohledu na to, co dělají. Tento „pracovní dotvar“ má škodlivé účinky na úroveň stresu, zdraví a spokojenost. Jak si můžete představit, bude to také omezovat, jak se angažují, když jsou v práci. Povzbuďte svůj tým, aby odešel z práce, a ujistěte se, že vědí, že od něj neočekáváte, že bude reagovat na e-maily, když jsou vypnuté..
Také zde musíte „projít“. Jako vlastník firmy to může být obtížné. Pokud však někomu ve svém týmu pošlete e-mail v 22:30, může se cítit pod tlakem reagovat, bez ohledu na to, co říkáte. Pokuste se tedy komunikovat se svým týmem pouze během běžné pracovní doby.
Závěrečné slovo
Angažovanost je především o investování do vašeho týmu, aby se cítili pod napětím, vášní a naplnění při práci. Zažijí větší spokojenost s prací, větší rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a větší pocit loajality vůči vaší organizaci.
Samozřejmě, vaše obchodní výhody také. Bude pro vás snazší najít a udržet skvělé lidi. Zaměstnanci vám poskytnou nejlepší práci, protože vědí, že si vážíte toho, co dělají, a protože chápou, jak jejich práce přispívá k většímu dobru. To samo o sobě může být neuvěřitelně naplňující.
Pracovali jste někdy pro organizaci, kde jste se opravdu cítili angažovaní? Pokud vlastníte firmu, máte nějaké strategie, které byste chtěli sdílet při budování kontaktu se svým týmem?
